Льготы, выплаты и пособия    

Что такое бизнес процессы предприятия

Содержание

  • Бизнес-процесс

    Бизнес-процесс (Business Process) – установленная последовательность действий, требующая определенного входа, достигающая определенного выхода и использующая определенные ресурсы, которая служит для реализации работы или услуги для клиента. В англоязычной литературе бизнес-процесс представляется как множество из одной или нескольких связанных операций или процедур, в совокупности реализующих некоторую цель производственной деятельности, осуществляемой обычно в рамках заранее определенной организационной структуры, которая отражает отношения между участниками.

    Схема 1. Общее представление бизнес-процесса.

    Понятие бизнес-процесса

    Понятие получило распространение в связи с переходом к процессно-ориентированной организации и процессно-ориентированному менеджменту предприятия. Характерными для компаний бизнес-процессами являются выполнение заказа, разработка продукта, управление компанией, доставка продукции. На практике в каждой компании существуют типичные для их сферы и взаимосвязанные друг с другом бизнес-процессы, имеющие своей целью создание и реализацию стоимости продуктов и услуг. Обязательно ознакомьтесь со статьей » Как построить бизнес-процесс в компании – инструкция в 4 шага«, чтобы понять, как создаются бизнес-процессы на практике. Сложное станет наглядным и понятным.

    В соответствии со стандартом ENISO 9001:2000 процесс – это набор взаимосвязанных средств и действий, преобразующих вход в результат. Процессы вызывают изменения соответствующего объекта.

    В компаниях существуют процессы различных видов, которые могут зависеть друг от друга и в то же время различаться по многим параметрам. Такими параметрами являются:

    • Вид деятельности: производственные процессы или оказания услуг. Результатом производственного процесса является материальный продукт (например, станки), оказания услуг – нематериальный (например, информация).
    • Вид выполнения: оперативные, т.е. выполняемые процессы, такие как обработка, расчет, или диспозитивные процессы, как планирование, управление.
    • Создание стоимости: прямые, изменяющие объект (монтировать), или косвенные процессы создания стоимости, подготовительные, или поддерживающие процессы (проверять, транспортировать).
    • Комплексность: макропроцессы или микропроцессы. Макропроцессы описывают общие процессы на предприятиях (производство легковых автомобилей). Микропроцессы – их составные части (производство кузова).
    • Коммерческий успех: ключевые, управленческие и поддерживающие процессы. Ключевые процессы являются специфическими для компании и имеют особое значение для достижения общей цели компании.

    Бизнес-процессы часто представляют собой комбинацию ключевых, управленческих и поддерживающих процессов (см. схему 2).

    Ключевые процессы (создания стоимости) объединяют задания и работу для выполнения определенных требований клиента с применением ключевых производственных компетенций. Они являются стратегически важными и в то же время специфическими (уникальными, так как, например, вследствие применения фирменных знаний их сложно скопировать). К ним относятся:

    • обработка и выполнение заказа;
    • разработка, проектирование и дизайн продукта;
    • производство и монтаж и др.

    Управленческие процессы содержат в себе задачи и деятельность, направленные на долгосрочное развитие компании и реализацию целей компании. К ним относятся:

    • стратегическое развитие компании;
    • долго- и среднесрочное планирование в компании;
    • развитие персонала;
    • инвестиционное планирование;
    • мотивация персонала и др.

    Поддерживающие процессы содержат необходимые задания и работы для поддержания ключевых процессов, но не приводящие к непосредственной ценности для клиента, например:

    • обработка данных;
    • техническое обслуживание;
    • логистика;
    • административные процессы и др.

    На схеме дана основная типология бизнес-процессов на предприятии, а также представлена их взаимосвязь.

    Схема 2. Взаимосвязь бизнес-процессов предприятия

    Формирование и структурирование предполагает рассмотрение не только типологии, но и учет уровня процесса (см. схему).

    Схема 3: Уровни бизнес-процессов.

    Уровни процессов

    Примеры

    Процессы 1 уровня

    Организация внешних процессов, например, цепочка производственной кооперации.

    Пример: процесс логистики поставок по предприятиям производственной сети

    Процессы 2 уровня

    Организация прохождения заказа на предприятии.

    Пример: процесс закупок на предприятии

    Процессы 3 уровня

    Организация прохождения заказа в структурном подразделении:

    Пример: разработка заказа в отделе закупок

    Процессы 4 уровня

    Организация прохождения заказа в отдельной рабочей системе:

    Пример: согласование сроков поставки заказа сотрудником N.

    Для описания процесса с качественно-количественной, пространственно-организационной и технически-технологической точек зрения используются характеристики (параметры), которые заданы стандартом ENISO 9001:2000. Параметры процесса – данные для обозначения результативности и эффективности, например, затраты, время выполнения, качество, точность.

    Бизнес-процессы — основа эффективного управления предприятием

    Бизнес-процесс (процесс) — это совокупная последовательность действий по преобразованию ресурсов, полученных на входе, в конечный продукт, имеющий ценность для потребителя, на выходе.

    Благодаря такому определению, становится понятно, что бизнес-процессы существуют внутри каждой организации, независимо от того, формализованы они или нет. В организации может быть принят функциональный подход к управлению, который рассматривает компанию как набор подразделений, каждое из которых исполняет определенные функции.

    В этом случае отдельные подразделения ориентированы на выполнение своих собственных показателей, но не всегда — на конечный результат компании, что может вызвать конфликт интересов между подразделениями и отрицательно сказываться на общей результативности бизнеса.Приведем типичный конфликт («грозовую тучу», в терминах Теории ограничений) между отделами продаж и закупа торговой компании. Отдел продаж для увеличения оборота требует обеспечить максимально возможный ассортимент и поддерживать постоянное наличие товара на складе, а отдел поставок закупает узкий ассортимент товара большими партиями, потому что его главный показатель работы — получение более низкой цены от поставщика для снижения затрат — никак не связан с увеличением объема продаж компании.

    Преимущества процессного подхода перед функциональным

    Процессный подход рассматривает бизнес как набор процессов — основных бизнес-процессов, управляющих процессов (ставящих цели) и поддерживающих. Основные бизнес-процессы — это процессы, которые непосредственно зарабатывают деньги. Поддерживающие — процессы, без которых не могут существовать основные бизнес-процессы, это процессы обеспечения разнообразными ресурсами.

    [2]

    Каждый бизнес-процесс имеет:

    • свою определенную цель, подчиненную общей цели компании;
    • владельца, который может управлять ресурсами и отвечает за исполнение процесса;
    • ресурсы;
    • систему контроля качества и исправления ошибок;
    • систему показателей процесса.

    [1]

    Совокупность всех действий по преобразованию материалов и информации в законченный продукт для клиента называется потоком создания ценности. Поток создания ценности удобно представлять графически — в виде карты бизнес-процессов. На рисунке ниже изображена карта бизнес-процессов компании. Карта позволяет наглядно увидеть поток создания ценности в целом, понять последовательность и взаимосвязь процессов, а также возможности улучшения.

    Читайте так же:  Какие правила нужно соблюдать в природе

    Технология описания бизнес-процесса делает все операции компании прозрачными и понятными, позволяет анализировать операции и находить в них проблемы, приводящие к сбоям. Главное, что бизнес-процессы позволяют понимать взаимодействие между разрозненными подразделениями: что, кому и для чего они передают или принимают на каждом этапе. Как следствие, процессный подход значительно упрощает адаптацию новых сотрудников и снижает зависимость работы компании от человеческого фактора. Важно, что процессная система упрощает управление операционными расходами.

    Наличие проработанной системы бизнес-процессов значительно упрощает приведение деятельности компании на соответствие требованиям стандартам качества ISO 9001:2015. В условиях свершившегося вступления России в ВТО, соответствие предприятия стандартам ISO 9001:2015 становится важным конкурентным преимуществом.

    Внедрение СМК на предприятии в обязательном порядке требует создания и описания бизнес-процессов.

    Разработка бизнес-процессов

    Рассмотрим порядок разработки бизнес-процессов. Для начала необходимо создать рабочую команду проекта из сотрудников компании. Обычно, одной рабочей команды бывает недостаточно. Тогда к ее деятельности привлекают временную группу из подразделений клиентов и поставщиков конкретного бизнес-процесса, которые обеспечивают входы, выходы и ресурсы бизнес-процесса.

    Чтобы понять, как функционирует система и сохранить накопленный опыт, сначала записывают, как процесс реально функционирует сейчас. Нужно помнить, что целью описания является выявление связей между предпринимаемыми действиями, а не фиксирование мельчайших подробностей. Поэтому описание бизнес-процессов рекомендуется стандартизовать, используя стандартные формы и карты процесса.

    Описывать бизнес-процесс рекомендуется методом последовательных приближений. После завершения описания бизнес-процесса рекомендуется провести работу по его улучшению (повторить цикл действий до получения приемлемого результата).

    В описании бизнес-процесса можно выделить следующие разделы:

    • Стандартные формы бизнес-процесса
    • Карта бизнес-процесса
    • Маршруты бизнес-процесса
    • Матрицы бизнес-процесса
    • Блок-схемы бизнес-процесса
    • Описание стыков бизнес-процесса
    • Вспомогательные описания бизнес-процесса
    • Развернутое описание бизнес-процесса
    • Документирование бизнес-процесса
    • Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса
    • Регламент выполнения бизнес-процесса

    Рассмотрим подробнее каждый этап.

    [3]

    1.Стандартные формы описания бизнес-процесса

    Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов.

    2.Карта бизнес-процесса

    Карта бизнес-процесса — графическое представление бизнес-процесса в виде блок-схемы. Обратите внимание, что каждому участнику бизнес-процесса соответствует отдельный столбец. Строки — это временные интервалы. Оформленная карта позволяет синхронизировать операции и проследить путь прохождения информации между подразделениями компании.

    На этапе составления карты бизнес-процесса, от сотрудника, выполняющего эту работу, не требуется компетенции в области описываемых процедур бизнес-процесса. Он только фиксирует знания исполнителей, что и как они делают. Необходимо получить ответы на вопросы:

    • Каким документом завершается рабочий цикл, чтобы его можно было начать сначала?
    • Кому передается этот документ?
    • Что этому предшествует?
    • Кто вовлечен в этот процесс внутри и вне организации?
    • Кто выдает задание для запуска процесса?

    Рекомендация

    При составлении карты бизнес-процесса следует воспользоваться популярной вопросной формулой 5W1H. Коротко, это 5 вопросов W:

    • Who?(Кто совершает данную операцию?)
    • Why? (Почему или зачем выполняется эта операция?)
    • What? (Что представляет собой эта операция?)
    • When? (Когда нужно проводить данную операцию?)
    • Where? (Где производится операция?)

    и один вопрос H

    • How? (Как совершается эта операция? Можно ли сделать это иначе или внести улучшения?).

    Если карта получается слишком сложной — это сигнал о том, что в управлении организацией нет должного порядка.

    3. Маршруты бизнес-процесса

    В реальных бизнес-процессах часто участвует несколько подразделений предприятия. Для них необходимо распределить роли в процессе. Кроме того, встречаются ветвления и параллельные действия. Поэтому представление в виде маршрутов очень удобно. Маршруты дают нам логистическую схему процесса — движение материалов, людей, денежных и информационных потоков. Блок-схемы используются для расшифровки логики действий команды.

    4. Матрицы бизнес-процесса

    Матрица (таблица) анализа взаимодействия процессов позволяет выделить самые важные бизнес-процессы, установить их взаимосвязь и оценить степень влияния процессов на функционирование СМК.

    Анализ цепочки процессов обнаруживает, что обмен информацией идет между всеми подпроцессами. Цепочка процессов идет из левого верхнего угла в правый нижний. Внутренние отношения «поставщик-потребитель» показаны как прямоугольники, в которых указаны требования для действий, выполняющихся ранее.

    5. Составление блок-схемы бизнес-процесса

    Блок-схема процесса представляет собой наглядную схему всей цепочки взаимоотношений между всеми участниками бизнес-процесса (потребителями, поставщиками и исполнителями). В процессе составления блок-схемы ставятся вопросы:

    • Сопоставима ли ценность от данного бизнес-процесса с затратами на его проведение?
    • Насколько он интегрирован с другими бизнес-процессами?
    • Могут ли быть сразу обнаружены ошибки этого бизнес-процесса?
    • Что сделано для улучшения и обеспечения качества этого бизнес-процесса?

    6. Описание стыков бизнес-процессов

    Труднее всего описывать деятельность предприятия на стыках бизнес-процессов. Согласие между собственниками процессов иногда получить очень сложно.

    Читайте так же:  Какое основание платежа при уплате пени

    Рекомендация

    Сначала составьте описание выходов. Сначала впишите их в реестр, затем определите показатели результативности и значения, к которым нужно стремиться. Опишите процесс измерения этих показателей. Продумайте возможность перехода от них к другим показателям эффективности, интересующим других пользователей.

    Затем составьте аналогичное описание входов.

    7. Вспомогательные описания бизнес-процессов

    В качестве вспомогательно описания используются компоновочные схемы, мнемосхемы, диаграммы Ганта и сетевые графики. Две последние удобно использовать для процессов управления проектами.

    8. Развернутое описание бизнес-процессов

    Развернутое описание бизнес-процесса может быть в любой удобной для предприятия форме, но должно содержать основные положения:

    • полное наименование бизнес-процесса;
    • код бизнес-процесса;
    • определение бизнес-процесса, раскрывающее его основное содержание;
    • цель бизнес-процесса;
    • владелец бизнес-процесса, отвечающий за перспективное планирование процесса;
    • руководитель бизнес-процесса, отвечающий за текущее ведение процесса;
    • нормативы бизнес-процесса;
    • входы бизнес-процесса (потоки, поступающие извне и подлежащие преобразованию);
    • выходы бизнес-процесса (результаты преобразования);
    • ресурсы, которыми располагает бизнес-процесс;
    • бизнес-процессы внутренних и внешних поставщиков — источники входов;
    • бизнес-процессы потребителей — пользователи результатов рассматриваемого бизнес-процесса;
    • измеряемые параметры процесса;
    • показатели результативности процесса.

    9. Документирование бизнес-процесса

    Бизнес-процессы, входящие в систему СМК, подлежат документированию. Наиболее удобной формой описания является процедура. Бизнес-процесс может быть описан одной или несколькими процедурами, в зависимости от сложности. Удобно сделать единый вид для описания всех бизнес-процессов.

    10. Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса

    Бизнес-процесс должен быть охарактеризован некими показателями, чтобы процесс можно было измерить и оценить его эффективность. Все показатели входят в 4 основные группы:

    Кроме того, принято выделять особые группы — группу индикаторов бизнес-процесса, группу требований, группу обеспечения желаемого протекания процесса, группу рекомендаций.

    Группа индикаторов бизнес-процесса показывает степень достижения цели.

    Группа требований включает в себя:

    • человеческие ресурсы;
    • инфраструктура;
    • условия производственной среды.

    Группа обеспечения желаемого протекания процесса:

    • информация;
    • инструкции по выполнению работ;
    • время.

    Группа рекомендаций:

    11. Регламент выполнения бизнес-процесса

    Крупные бизнес-процессы целесообразно оформлять в виде отдельного документа «Регламента выполнения бизнес-процесса». Остальные бизнес-процессы могут быть оформлены в виде положений о подразделении и должностных инструкций.

    В регламент следует заложить требования, обеспечивающие соответствие циклу Шухарта-Деминга:

    • определение плановых показателей бизнес-процесса на следующий период;
    • анализ владельцем бизнес-процесса отклонений от нормального хода процесса и их документирование;
    • анализ результативности корректирующих мероприятий;
    • формирование отчетности для вышестоящего руководства.

    Разработка и описание бизнес-процессов — первый шаг на пути внедрения СМК на предприятии. Впереди — постоянная и кропотливая работа по их доведению до всего персонала, анализу и, в случае необходимости, внедрению корректирующих действий.

    Понятие бизнес-процесса

    Понятие получило распространение в связи с переходом к процессно-ориентированной организации и процессно-ориентированному менеджменту предприятия. На сегодняшний день не существует единой общепринятой типологии бизнес-процесса. Поэтому одновременно используется множество различных понятий и обозначений, как например, основной процесс, главный процесс, процесс создания стоимости, производственный процесс и т.д. Характерными для компаний процессами являются, например, выполнение заказа, разработка продукта, управление компанией, доставка продукции. На практике в каждой компании существуют типичные для их сферы, взаимосвязанные друг с другом бизнес-процессы, имеющие своей целью создание и реализация стоимости, продуктов и услуг.

    В соответствии со стандартом ENISO 9001:2000 процесс – это набор взаимосвязанных средств и действий, преобразующих вход в результат. Процессы вызывают изменения соответствующего объекта.

    В компаниях существуют процессы различных видов, которые могут зависеть друг от друга и в то же время различаться по многим параметрам. Такими параметрами являются:

    · Вид деятельности: производственные процессы или оказания услуг. Результатом производственного процесса является материальный продукт (например, станки), оказания услуг – нематериальный (например, информация).

    · Вид выполнения: оперативные, т.е. выполняемые процессы, такие как обработка, расчет, или диспозитивные процессы, как планирование, управление.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    · Создание стоимости: прямые, изменяющие объект (монтировать), или косвенные процессы создания стоимости, подготовительные, или поддерживающие процессы (проверять, транспортировать).

    · Комплексность: макропроцессы или микропроцессы. Макропроцессы описывают общие процессы на предприятиях (производство легковых автомобилей). Микропроцессы – их составные части (производство кузова).

    · Коммерческий успех: ключевые, управленческие и поддерживающие процессы. Ключевые процессы являются специфическими для компании и имеют особое значение для достижения общей цели компании.

    Бизнес-процессы часто представляют собой комбинацию ключевых, управленческих и поддерживающих процессов (см. схему 2).

    · Ключевые процессы (создания стоимости) объединяют задания и работу для выполнения определенных требований клиента с применением ключевых производственных компетенций. Они являются стратегически важными и в то же время специфическими (уникальными, так как, например, вследствие применения фирменных знаний их сложно скопировать). К ним относятся:

    — обработка и выполнение заказа;

    — разработка, проектирование и дизайн продукта;

    — производство и монтаж и др.

    · Управленческие процессы содержат в себе задачи и деятельность, направленные на долгосрочное развитие компании и реализацию целей компании. К ним относятся:

    — стратегическое развитие компании;

    — долго- и среднесрочное планирование в компании;

    — мотивация персонала и др.

    · Поддерживающие процессы содержат необходимые задания и работы для поддержания ключевых процессов, но не приводящие к непосредственной ценности для клиента, например:

    — административные процессы и др.

    На схеме дана основная типология бизнес-процессов на предприятии, а также представлена их взаимосвязь.

    Читайте так же:  Можно иметь два загранпаспорта в россии

    Схема 2. Взаимосвязь бизнес-процессов предприятия

    Формирование и структурирование предполагает рассмотрение не только типологии, но и учет уровня процесса (см. схему).

    Схема 3: Уровни бизнес-процессов.

    Уровни процессов Примеры
    Процессы 1 уровня Цепочка предприятий Организация внешних процессов, например, цепочка производственной кооперации. Пример: процесс логистики поставок по предприятиям производственной сети
    Процессы 2 уровня Предприятие Организация прохождения заказа на предприятии. Пример: процесс закупок на предприятии
    Процессы 3 уровня Структурное подразделение Организация прохождения заказа в структурном подразделении: Пример: разработка заказа в отделе закупок
    Процессы 4 уровня Рабочая система Организация прохождения заказа в отдельной рабочей системе: Пример: согласование сроков поставки заказа сотрудником N.

    Для описания процесса с качественно-количественной, пространственно-организационной и технически-технологической точек зрения используются характеристики (параметры), которые заданы стандартом ENISO 9001:2000. Параметры процесса – данные для обозначения результативности и эффективности, например, затраты, время выполнения, качество, точность.

    Бизнес-процессы управления.
    Третья группа бизнес-процессов это процессы управления. Процессы управления являются тоже обеспечивающими. Они не нужны для внешнего клиента, но они нужны для менеджмента компании, потому что именно эти процессы позволяют управлять компанией, обеспечивая ее выживание, конкурентоспособность и развитие.
    К группе управленческих относят следующие бизнес-процессы:

    · Процессы, которые обеспечивают выживание, конкурентоспособность и развитие организации и регулируют ее текущую деятельность.

    · Процессы, прямой целью которых является управление деятельностью организации.

    Отличительными особенностями процессов управления является их типовая структура. Различие между управленческим процессами определяется спецификой объектов управления, которыми они управляют. Например, бизнес-процесс «Управление финансами» управляет объектом «деньги», бизнес-процесс «Управление маркетингом» управляет объектом «клиент», бизнес-процесс «управление персоналом» — объектом «Персонал» и т.д. (Таблица 3).

    Определения Отличительные особенности
    · Бизнес-процессы, которые обеспечивают выживание, конкурентоспособность и развитие организации, регулируют ее текущую деятельность; · Бизнес-процессы, прямой целью которых является управление деятельностью организации. Имеют типовую внутреннюю структуру: · Планирование; · Организация; · Учет; · Контроль; · Регулирование. Различие между процессами управления определяется спецификой объектов управления, которыми процесс управляет: · «Стратегия»; · «Деньги»; · «Персонал»; · «Потребитель»; · «Товарный запас»; · «Активы»; · и т.д.

    Типовая структура бизнес-процессов управления представляется стандартной цепочкой управленческого цикла, который состоит из следующих этапов:

    · Этап 1. «Планирование». На данной этапе собирается информация, проводится ее анализ и разрабатывается план действий.

    · Этап 2. «Организация». После разработки плана нужно обеспечить его реализацию — довести мероприятия до сотрудников, замотивировать и обеспечить сотрудников необходимыми для реализации плана ресурсами.

    · Этап 3. «Учет». По истечении установленного периода нужно собрать фактическую информацию о выполнении запланированных работ и достигнутых результатов.

    · Этап 4. «Контроль».После проведения учета план сопоставляется с фактической информацией и проводится анализ план-фактных отклонений.

    · Этап 5. «Регулирование». На последнем пятом этапе принимается решение о последующих действиях — корректировки плана, поощрении или наказании сотрудников, которые эти планы реализовывали.

    Любой управленческий процесс ложится на эту схему. Если взять процесс «Бюджетирование», то этап «Планирование» будет называться «Разработкой бюджетов», выходом которого будут финансовые и операционные бюджеты. Далее происходит реализация бюджетов, осуществляется учет достигнутого и т.д. Если рассмотреть процесс «Стратегическое управление», то первый этап будет называться «Стратегическое планирование», выходом которого будет стратегический план.


    Рис. 14. Типовая структура бизнес-процессов управления.

    Давайте рассмотрим сколько и каких бизнес-процессов управления существует? Одни управленческие школы выделяют 16 процессов управления, другие выделяют 12, третьи выделяют — 7. В реальности количество бизнес-процессов управления неограниченно и определяется количеством критических объектов управления, которые существуют в компании и которыми необходимо управлять.

    Если сделать обобщение, то существует ряд «необходимых» бизнес-процессов управления, которые имеются в любой компании:
    Стратегическое управление;

    В виду идентичной структуры и общности бизнес-процессов управления для наиболее распространенных процессов разработаны и эффективно применяются их типовые описания. Использование типовых схем процессов позволяет значительно ускорить, облегчить и повысить качество работ по описанию управленческой деятельности. Для этого нужно взять типовые описания, содержащие максимально возможный набор функций, сравнить с существующей деятельностью компании и методом вычеркивания составить описание управленческих бизнес-процессов предприятия «как есть». Использование типовых описаний также позволяет показать, каких функций и бизнес-процессов в компании не хватает для того, что бы перевести организацию в более оптимальное состояние «как надо».
    Бизнес-процессы развития .

    Последняя группа бизнес-процессов, которую осталось рассмотреть — это бизнес-процессы развития.
    К этой группе относят следующие бизнес-процессы:
    Бизнес-процессы, целью которых является получение прибыли в долгосрочной перспективе.
    Бизнес-процессы совершенствования и развития деятельности организации.
    Бизнес-процессы развития представляют инвестиционные виды деятельности, где усилия прикладываются сегодня, а результаты получаются по прошествии определенного периода (Таблица 4).
    Отличительной особенностью бизнес-процессов развития является то, что они на 80% представляют из себя проектную деятельность. Что такое проект? Проект — это процесс, который реализуется один раз, после чего он завершает свое существование. Ему на смену возникает новый проект и эта ситуация повторяется многократно. Бизнес-процессы развития — это на 80% проекты, а проекты требуют иных техник управления, которые называют технологиями управления проектами. Соответственно проекты предъявляют другие требования к сотрудникам компании, которые ими управляют и участвуют в их реализации. Проектный менеджер отличается от менеджера операционного по своим как профессиональным, так и личностным навыкам.
    Таблица 4. Характеристики бизнес-процессов развития.

    Читайте так же:  Подать на содержание жены после развода
    Определения Отличительные особенности
    · Бизнес-процессы целью которых является получение прибыли в долгосрочной перспективе; · Бизнес-процессы целью которых является совершенствование и развитие деятельности организации. · На 80% представляют из себя проекты – процессы, которые выполняются один раз; · Требуют иных техник управления, которые называют технологиями управления проектами; · Предъявляют иные требования к проектному менеджеру в отличие от требований к менеджеру операционному.

    Пример дерева бизнес-процессов компании.
    Давайте рассмотрим пример дерева бизнес-процессов компании, занимающейся бизнесом по производству и продаже аудио–видео продукции и торгового оборудования (рис. 16).
    Первая группа бизнес-процессов — это основные процессы:

    · Розничная торговля аудио–видео продукции,

    · Производство и продажа аудио–видео продукции,

    · Производство и продажа торгового оборудования

    В данном примере перечень основных бизнес-процессов компании полностью совпадает с перечнем бизнес-направлений, которые были выделены на первом шаге описания деятельности «как есть».
    Вторая группа бизнес-процессов — это обеспечивающие процессы:
    Обеспечение безопасности,

    · Административно-хозяйственное обеспечение – АХО ,

    Третья группа процессов — это процессы управления. В этой компании существовали следующие критические объекты управления, которыми нужно было управлять: «Стратегия», «Деньги», «Клиент», «Персонал» и «Товарный запас». Для управления этим объектами существовали следующие бизнес-процессы управления.

    · Управление товарным запасом.


    Рис. 16. Дерево бизнес-процессов компании, занимающейся бизнесом по производству и продаже аудио–видео продукции и торгового оборудования.

    Для этой компании к типовым бизнес-процессам управления добавился новый бизнес-процесс «Управление товарным запасом». Это связано с тем, что ассортимент продукции данной компании составлял несколько десятков тысяч наименований и как следствие товарный запас был критическим объектом управления, так как недостаточно эффективное управление им приводило к большим издержкам.

    В данном дереве бизнес-процессов отсутствует ветка с бизнес-процессами развития. Это связано с тем, что бизнес-процессы развития представляют из себя проекты, которые невозможно формализовать заранее. Каждый проект формализуется и описывается в тот момент, когда он инициируется. Поэтому при построении дерева бизнес-процессов проекты развития не показываются, показываются только регулярные виды деятельности – бизнес-процессы.

    Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

    Лучшие изречения: Учись учиться, не учась! 10543 —

    | 7959 — или читать все.

    Описываем бизнес-процессы организации

    Под бизнес-процессом (БП) понимают группу видов деятельности организации (мероприятия и задачи), которые направлены на создание определенного продукта или услуги. Проводя анализ, особенно в месте соприкосновения двух или нескольких подразделений занятых в одном бизнес-процессе, можно легко устранить различные издержки и барьеры и построить процессоориентированное предприятие или организацию. БП принято рассматривать, деля их на подпроцессы и составляя детализированные карты. Иерархическая схема совокупности БП называется деревом бизнес-процессов. Она отражает простую схему взаимосвязей всех БП в их совокупности.

    Существуют общие и детализированные модели БП. На верхнем (общем) уровне обычно приводится перечень операций по реализации продукта, проводимых отделами компании, в более детализированном варианте более полно раскрываются ключевые стадии и схемы со всеми аспектами.

    Группы бизнес-процессов

    Выделяют основные, вспомогательные и процессы управления – это главные группы БП. Как выполняемый единожды уникальный процесс отдельно выделяется БП развития. Направленность БП основной группы:

    • производство ценных для потребителя продуктов (услуг);
    • формирование добавленной стоимости;
    • наполнение продукта ценными с точки зрения клиента качествами;
    • оценка прибыли

    Основные БП имеют клиентоориентированную направленность, так как результаты их направлены на конечного пользователя. Поддерживающие (вспомогательные) БП связаны с бизнесом на более тесных началах, они обеспечивают:

    • создание продуктов для внутренних сфер бизнеса;
    • поддержание функций компании, ее инфраструктурной составляющей

    Процессы управления координируют всю совокупность БП (основные, поддерживающие, БП развития).

    БП развития направлены на долгосрочную перспективу в получении прибыли, а также улучшение деятельность компании в будущем (не обеспечивают организацию процессов, происходящих в данный момент).

    Представленная классификация не является окончательной. БП в каждой компании зависят от ее конкретных отличительных особенностей.

    Описание основных БП для производственно-торговой компании (пример):

    • маркетинговые процессы;
    • проектирование, разработка продукта или услуги;
    • производство конечного продукта;
    • логистические процессы (сбыт, доставка, снабжение);
    • управление продажами и обслуживанием
    • финансовый контроль;
    • управление службами и персоналом;
    • экологические процессы (процессы защиты окружающей среды);
    • управление связями предприятия;
    • сопровождение систем и их проектирование;
    • инфраструктурное управление

    К управленческим БП для данной модели можно отнести все процессы, связанные со сбором информации, планированием и регулированием деятельности, процессы анализа и контроля всего управленческого цикла.

    БП развития – совершенствование деятельности, своего рода бизнес-инжиниринг.

    Описание и анализ БП

    Описание БП позволяет определить место каждого сотрудника в компании, провести нужные изменения в ее деятельности на основании анализа: улучшить информационную систему, изменить управление рисками, провести сертификацию и т.д. Оно позволяет сделать организацию более понятной для руководства, позволяет найти избыток как финансовых и прочих ресурсов. Персонал по понятным причинам обычно не заинтересован в прозрачности, как и достоверности в описании БП – это осложняет получение фактической информации, например, о распределении обязанностей.

    Модель обычно отображают в виде схем, таблиц с описаниями, либо сочетание графика и текстового описания (нотация) и т.п. Степень детализации объекта, полнота описания, зависят от конкретного применения данной модели. Задачей любого из этих способов будет описание БП по принципу: «действие-функция». У каждого БП есть свой исполнитель – это тоже нужно указывать. Им будет являться подразделение либо определенная должность. «Входы» — это материальные, информационные и финансовые, а «выходы» представляются в виде перечня продуктов либо услуг. Результатом действия исполнителя будет являться «выход», действия также могут объединяться по принципу логической связи между собой, тогда «входы» и результаты должны быть согласованы между ними. Связь «входа» и «выхода» обеспечивается деятельностью, направленной на достижение результата при переходе между ними.

    Читайте так же:  Где получить лицензию частного охранника

    Как реализуется описание БП

    Как уже было указано выше, можно выделить графические, текстовые и табличные способы реализации модели. Несмотря на свои преимущества и недостатки все они находят применение, так как каждый из них соответствует целям, которые ставятся перед таким описанием.

    1. Текстовое описание.

    Главный плюс такой формы – это отсутствие точных стандартов и возможность гибкого описания фактически любого процесса или его нюанса. Организация может использовать любую текстовую форму отчетности, а также структурировать собранную информацию на свое усмотрение. Недостатки:

    • последовательное восприятие текстовой информации;
    • на основании текстового представления сложно провести анализ деятельности предприятия;
    • отсутствие формальности и описательных стандартов (как плюс, так и минус в зависимости от случая);
    • тяжесть восприятия и сопоставления больших объемов текста

    2. Табличная форма. Подходит для описания последовательных процессов. Может применяться в качестве переходной к графической реализации в качестве базы данных.

    3. Графическое описание в виде моделей и диаграмм.

    Если необходимо описать, как происходит регламентирование на этапах БП: кто исполнитель, как происходит реализация, какая последовательность и документация участвует – то уместно применить алгоритмический способ описания работ в виде блок-схемы.

    Следующий вариант – представление процесса как потока из объектов. Он применим и удобен для описания отдельных задач и тех подразделений в организации, которые работают по принципу «вход-выход», позволяя непосредственно отслеживать, что происходит между этими двумя составляющими. Потоками «входа» и «выхода» будут являться информация, материальные поставки, документация.

    Технологии, которые используются для описания БП:

    1. IDEF — принята за стандарт практически повсеместно. Integration Definition for Function Modeling –технология моделирования функционала. Поддерживается следующим программным обеспечением – BPWIN, MS Visio и пр. Это совокупность методов моделирования позволяет детализировать БП всех уровней, представляя их как в одном блоке, так и в отдельных схемах.

    2. Технологии моделирования используют унифицированный язык моделирования (UML). Он позволяет описывать БП непосредственно на языке понятном компьютерным программам, является средством автоматизации. Поддерживается ведущими разработчиками ПО, основным инструментом для реализации является программное средство Rational Rose от IBM.

    3. Диаграммы еЕРС (extended Event-Process Chain). Благодаря им, есть возможность отобразить последовательность операций, участников, используемые ресурсы, отображая состояние на текущий момент времени.

    4. Технология ARIS (Architecture of Integrated Information Systems) используется как встроенный инструмент в одну из крупнейших систем автоматизации – SAP R/3.

    Моделирование БП – это совокупность деятельности, направленной на создание модели организации, подразумевающее описание всех объектов (информационных, материальных и т.п.) и процессов, роли подразделений и отдельных должностей и связей между ними. Составление моделей – это основной метод инжиниринга БП и их реорганизации, позволяющий также использовать методологии непрерывного их улучшения, позволяющий переосмыслить и улучшить эффективность всех видов деятельности в организации или предприятии.

    Алгоритм действий при моделировании:

    1. Определение целей для описания БП. Подготовка к моделированию, выбор модели. Так как модель составляется для непосредственно практического использования, то цели такого описания должны согласовываться с будущими перспективами. Описанию подлежат все бизнес-процессы – основные, вспомогательные (поддерживающие), управленческие, развития.

    2. Описания всего окружения БП, а именно указание всех процессов с которыми он связан на «входе» и «выходе», включая все ресурсы на этих этапах.

    3. Описание функционального содержания БП. Подразумевает описание всех зон ответственности для каждого из подразделений или должности в организации.

    4. Описание БП потоков и их структуры. Определяется целями, которое оно преследует. Если необходимо улучшить информационную систему, тогда описываются потоки информации, документооборот и т.п., если цель распределить правильно финансы – тогда финансовый поток и БП в них.

    5. Построение, в зависимости от предпочтений и целей, текстовой, графической модели либо диаграммы.

    6. Составление последовательности действий в БП. Определение последовательности исполняемых функций, условий исполнения, а также параметров, которые определяют именно такой алгоритм.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    При нужном подходе внедрение такого типа управления не отнимает много ресурсов как временных, так и материальных. Главное это убедиться в необходимости проведения такой реорганизации в пределах конкретной компании.

    Источники


    1. Бастрыкин, А.И. Актуальные проблемы теории государства и права. Учебное пособие / А.И. Бастрыкин. — М.: Юнити-Дана, 2014. — 237 c.

    2. Пикалов И. А. Уголовное право. Особенная часть; Эксмо — Москва, 2011. — 560 c.

    3. Перов, С.И. Основы судебно-бухгалтерской экспертизы / С.И. Перов. — М.: Ярославль: Нюанс, 2015. — 662 c.
    4. Червонюк, В. И. Теория государства и права / В.И. Червонюк. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 704 c.
    5. Сырых, В. М. Теория государства и права / В.М. Сырых. — М.: Юстицинформ, 2011. — 704 c.


  • Отзывы (через Facebook):

    Оставить отзыв с помощью аккаунта FaceBook:

    Франшиза летуаль

    Франшиза летуаль Ответы на вопросы по теме: Франшиза летуаль с комментариями профессионалов для людей...

    12 07 2020 10:39:14

    Прав ли сосед огораживая мой палисадник

    Прав ли сосед огораживая мой палисадник Ответы на вопросы по теме: Прав ли сосед огораживая мой палисадник с комментариями профессионалов для людей...

    11 07 2020 5:52:43

    Разведение фазанов как бизнес

    Разведение фазанов как бизнес Ответы на вопросы по теме: Разведение фазанов как бизнес с комментариями профессионалов для людей...

    10 07 2020 4:33:57

    Можно ли при токсикозе взять больничный

    Можно ли при токсикозе взять больничный Ответы на вопросы по теме: Можно ли при токсикозе взять больничный с комментариями профессионалов для людей...

    09 07 2020 21:58:41

    Что такое бизнес процессы предприятия

    Что такое бизнес процессы предприятия Ответы на вопросы по теме: Что такое бизнес процессы предприятия с комментариями профессионалов для людей...

    08 07 2020 11:59:49

    Вопрос по начислению пенсии по госслужбе

    Вопрос по начислению пенсии по госслужбе Ответы на вопросы по теме: Вопрос по начислению пенсии по госслужбе с комментариями профессионалов для людей...

    07 07 2020 8:57:41

    Стаж на вредном производстве для пенсии

    Ответы на вопросы по теме: Стаж на вредном производстве для пенсии с комментариями профессионалов для людей...

    06 07 2020 6:20:14

    Сдача экзамена в гаи несовершеннолетним

    Сдача экзамена в гаи несовершеннолетним Ответы на вопросы по теме: Сдача экзамена в гаи несовершеннолетним с комментариями профессионалов для людей...

    05 07 2020 17:10:30

    Чем отличается приговор от решения суда

    Чем отличается приговор от решения суда Ответы на вопросы по теме: Чем отличается приговор от решения суда с комментариями профессионалов для людей...

    04 07 2020 21:30:26

    Куда жаловаться на шумных соседей ночью

    Куда жаловаться на шумных соседей ночью Ответы на вопросы по теме: Куда жаловаться на шумных соседей ночью с комментариями профессионалов для людей...

    03 07 2020 12:22:47

    Кандидат географических наук сокращение

    Кандидат географических наук сокращение Ответы на вопросы по теме: Кандидат географических наук сокращение с комментариями профессионалов для людей...

    02 07 2020 1:47:39

    Где взять справку о доходах безработному

    Где взять справку о доходах безработному Ответы на вопросы по теме: Где взять справку о доходах безработному с комментариями профессионалов для людей...

    01 07 2020 8:38:19

    Льготы малолетним узникам на погребение

    Льготы малолетним узникам на погребение Ответы на вопросы по теме: Льготы малолетним узникам на погребение с комментариями профессионалов для людей...

    30 06 2020 6:52:17

    Образец отчета агента перед принципалом

    Образец отчета агента перед принципалом Ответы на вопросы по теме: Образец отчета агента перед принципалом с комментариями профессионалов для людей...

    29 06 2020 11:13:13

    Готовые проводки по бухгалтерскому учету

    Готовые проводки по бухгалтерскому учету Ответы на вопросы по теме: Готовые проводки по бухгалтерскому учету с комментариями профессионалов для людей...

    28 06 2020 16:53:18

    Примут ли в поликлинике без прикрепления

    Примут ли в поликлинике без прикрепления Ответы на вопросы по теме: Примут ли в поликлинике без прикрепления с комментариями профессионалов для людей...

    27 06 2020 11:26:28

    Как сдать квартиру в аренду организации

    Ответы на вопросы по теме: Как сдать квартиру в аренду организации с комментариями профессионалов для людей...

    26 06 2020 13:20:57

    Поменять старые права на новые в россии

    Поменять старые права на новые в россии Ответы на вопросы по теме: Поменять старые права на новые в россии с комментариями профессионалов для людей...

    25 06 2020 3:33:35

    Психология управления рабочим коллективом организации

    Психология управления рабочим коллективом организации Ответы на вопросы по теме: Психология управления рабочим коллективом организации с комментариями профессионалов для людей...

    24 06 2020 1:26:16

    Где получить лицензию частного охранника

    Ответы на вопросы по теме: Где получить лицензию частного охранника с комментариями профессионалов для людей...

    23 06 2020 11:27:19

    Сколько стоит растаможка в азербайджане

    Сколько стоит растаможка в азербайджане Ответы на вопросы по теме: Сколько стоит растаможка в азербайджане с комментариями профессионалов для людей...

    22 06 2020 11:57:33

    Сколько может быть основных мест работы

    Сколько может быть основных мест работы Ответы на вопросы по теме: Сколько может быть основных мест работы с комментариями профессионалов для людей...

    21 06 2020 11:24:24

    Пенсионный фонд по мат капиталу телефон

    Пенсионный фонд по мат капиталу телефон Ответы на вопросы по теме: Пенсионный фонд по мат капиталу телефон с комментариями профессионалов для людей...

    20 06 2020 21:45:56

    Схема дтп на парковке для европротокола

    Схема дтп на парковке для европротокола Ответы на вопросы по теме: Схема дтп на парковке для европротокола с комментариями профессионалов для людей...

    19 06 2020 6:52:14

    До скольки детям можно шуметь в квартире

    До скольки детям можно шуметь в квартире Ответы на вопросы по теме: До скольки детям можно шуметь в квартире с комментариями профессионалов для людей...

    18 06 2020 14:10:44

    Сколько стоит консульский сбор в италию

    Сколько стоит консульский сбор в италию Ответы на вопросы по теме: Сколько стоит консульский сбор в италию с комментариями профессионалов для людей...

    17 06 2020 23:56:37

    Заявление на перерасчет земельного налога

    Заявление на перерасчет земельного налога Ответы на вопросы по теме: Заявление на перерасчет земельного налога с комментариями профессионалов для людей...

    16 06 2020 7:37:36

    Как начать платить по счетчикам за воду

    Как начать платить по счетчикам за воду Ответы на вопросы по теме: Как начать платить по счетчикам за воду с комментариями профессионалов для людей...

    15 06 2020 1:21:32

    Пеня по налогу на доходы физических лиц

    Ответы на вопросы по теме: Пеня по налогу на доходы физических лиц с комментариями профессионалов для людей...

    14 06 2020 14:48:16

    Пред вк в больничном листе что означает

    Пред вк в больничном листе что означает Ответы на вопросы по теме: Пред вк в больничном листе что означает с комментариями профессионалов для людей...

    13 06 2020 1:34:39

    Письмо с просьбой оплатить счет образец

    Письмо с просьбой оплатить счет образец Ответы на вопросы по теме: Письмо с просьбой оплатить счет образец с комментариями профессионалов для людей...

    12 06 2020 5:28:35

    Перевод из одного университета в другой

    Перевод из одного университета в другой Ответы на вопросы по теме: Перевод из одного университета в другой с комментариями профессионалов для людей...

    11 06 2020 18:12:11

    Оформление графика отпусков по правилам

    Оформление графика отпусков по правилам Ответы на вопросы по теме: Оформление графика отпусков по правилам с комментариями профессионалов для людей...

    10 06 2020 17:19:21

    Написать согласие на прививку от гриппа

    Ответы на вопросы по теме: Написать согласие на прививку от гриппа с комментариями профессионалов для людей...

    09 06 2020 8:48:49

    Как оплатить на авито чтобы не обманули

    Как оплатить на авито чтобы не обманули Ответы на вопросы по теме: Как оплатить на авито чтобы не обманули с комментариями профессионалов для людей...

    08 06 2020 5:17:15

    Как инвалиду 1 группы получить квартиру

    Как инвалиду 1 группы получить квартиру Ответы на вопросы по теме: Как инвалиду 1 группы получить квартиру с комментариями профессионалов для людей...

    07 06 2020 21:53:15

    До скольки можно слушать музыку в россии

    До скольки можно слушать музыку в россии Ответы на вопросы по теме: До скольки можно слушать музыку в россии с комментариями профессионалов для людей...

    06 06 2020 17:13:11

    Можно ли вернуть ипотеку обратно в банк

    Можно ли вернуть ипотеку обратно в банк Ответы на вопросы по теме: Можно ли вернуть ипотеку обратно в банк с комментариями профессионалов для людей...

    05 06 2020 15:57:22

    Декларация ндс экспорт заполнение пример

    Ответы на вопросы по теме: Декларация ндс экспорт заполнение пример с комментариями профессионалов для людей...

    04 06 2020 23:55:16

    Что мне полагается в случае потери мужа

    Что мне полагается в случае потери мужа Ответы на вопросы по теме: Что мне полагается в случае потери мужа с комментариями профессионалов для людей...

    03 06 2020 8:24:13

    Какие счетчики воды реагируют на магнит

    Какие счетчики воды реагируют на магнит Ответы на вопросы по теме: Какие счетчики воды реагируют на магнит с комментариями профессионалов для людей...

    02 06 2020 15:59:13

    Перевод во взрослую поликлинику возраст

    Перевод во взрослую поликлинику возраст Ответы на вопросы по теме: Перевод во взрослую поликлинику возраст с комментариями профессионалов для людей...

    01 06 2020 6:35:28

    Дата получения дохода для 6 ндфл таблица

    Дата получения дохода для 6 ндфл таблица Ответы на вопросы по теме: Дата получения дохода для 6 ндфл таблица с комментариями профессионалов для людей...

    31 05 2020 17:19:37

    Федеральное агентство по сбору платежей

    Федеральное агентство по сбору платежей Ответы на вопросы по теме: Федеральное агентство по сбору платежей с комментариями профессионалов для людей...

    30 05 2020 18:48:25

    Нужно ли регистрировать газовую колонку

    Нужно ли регистрировать газовую колонку Ответы на вопросы по теме: Нужно ли регистрировать газовую колонку с комментариями профессионалов для людей...

    29 05 2020 8:28:40

    Исполнительный лист об обязании совершить определенные действия

    Исполнительный лист об обязании совершить определенные действия Ответы на вопросы по теме: Исполнительный лист об обязании совершить определенные действия с комментариями профессионалов для людей...

    28 05 2020 23:24:40

    Про поиск инвестора для малого бизнеса

    Про поиск инвестора для малого бизнеса Ответы на вопросы по теме: Про поиск инвестора для малого бизнеса с комментариями профессионалов для людей...

    27 05 2020 1:36:36

    Отдых при суточном графике работы тк рф

    Отдых при суточном графике работы тк рф Ответы на вопросы по теме: Отдых при суточном графике работы тк рф с комментариями профессионалов для людей...

    26 05 2020 8:59:49

    Можно ли восстановить гарантийный талон

    Можно ли восстановить гарантийный талон Ответы на вопросы по теме: Можно ли восстановить гарантийный талон с комментариями профессионалов для людей...

    25 05 2020 7:18:44

    Что нужно делать после закрытия ипотеки

    Что нужно делать после закрытия ипотеки Ответы на вопросы по теме: Что нужно делать после закрытия ипотеки с комментариями профессионалов для людей...

    24 05 2020 19:18:38

    Пенсия по инвалидности зависит от стажа

    Пенсия по инвалидности зависит от стажа Ответы на вопросы по теме: Пенсия по инвалидности зависит от стажа с комментариями профессионалов для людей...

    23 05 2020 15:54:53

    Суд отказал в привлечении третьего лица

    Ответы на вопросы по теме: Суд отказал в привлечении третьего лица с комментариями профессионалов для людей...

    22 05 2020 19:52:58

    Еще:
    Законы -1 ::

    Мы собрали на нашем сайте подробные описания всех юридических тонкостей распространенных жизненных ситуаций. Надеемся, что это поможет вам.