Можно ли вернуть деньги за товар если он сломался

Оглавление:

Можно ли вернуть деньги за товар если он сломался

Сломался телефон? Знай свои права!

Согласно ст.21 “Закона о защите прав потребителей” (ред. от 13.07.2015) при обнаружении недостатка товара и предъявления требования о его замене, предприниматель обязан в течение недели удовлетворить требование покупателя. Однако, телефон, являясь технически сложным устройством, подлежит обмену, только если в нем выявлен существенный недостаток, ставший следствием конструктивного, производственного или технологического недостатка изделия.

Можно ли вернуть деньги за телефон на гарантии, если он сломался

Однако, торговые сети идут на всяческие ухищрения, убеждая покупателей, что обмен по той или иной причине невозможен, а иногда просто в открытую заявляют, что товар назад не примут и вся ответственность лежит лишь на производителе.

Так ли это на самом деле стоит разобраться. По закону после покупки можно вернуть себе деньги или произвести обмен при условии, что купленный гаджет не соответствует заявленному качеству или перестал работать в результате поломки, которая произошла по вине завода-изготовителя.

Если товар на гарантии и сломался как вернуть деньги

Вы купили ноутбук, а через месяц он перестал включаться?

Ваш новый мобильный телефон разонравился вам цветом, и вы не знаете, можно ли его вернуть продавцу? Вас интересует, какие правила должны соблюдаться в парикмахерской или на общественном транспорте?

Мы можем вам помочь. Для вас предусмотрены бесплатные консультации по телефону, бесплатные консультации при встрече для малоимущих категорий граждан, консультации организаций по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей и правил продажи отдельных видов услуг, составление претензий, исковых заявлений, юридическая экспертиза договоров и соглашений, а также многое другое.

Телефон сломался на гарантии как вернуть деньги обратно права потребителей

Если прошло больше времени, то вы можете рассчитывать только на ремонт или замену. Кстати, скоро выйдет моя новая мини-книга о том, как защищать свои права в салонах-магазинах цифровой техники. Ведь случаев покупки брака очень-очень много.

Вы согласны с этим? Как действовать? На чьей стороне закон? О чём не знают потребители? Теперь перейду непосредственно к теме статьи.

На мои претензии в электронном и письменном виде магазин не отвечает.

Если сломалась бытовая техника

Бытовая техника сегодня прочно вошла в нашу жизнь, поэтому ее покупка стала обычным делом. Но нередко возникают ситуации, когда приобретенный товар оказывается ненадлежащего качества, либо при более детальном изучении дома просто не подошел по техническим параметрам и характеристикам.

Здесь и возникает вопрос – какие права имеет потребитель при возврате приобретенной бытовой техники и сдаче ее в гарантийный ремонт? Ведь общение с продавцами, специалистами сервисного центра зачастую может поставить в тупик практически любого человека, а незнание своих прав значительно усложняет процесс.

Можно ли вернуть деньги за товар, если он сломался 2 раз (на гарантии)?

У меня был случай, что я купив телефон, три раза меняла его на новый, потому что он через неделю ломался, в третий раз мне повезло, проработал он как надо. Но сколько на это было потрачено сил! Меня отсылали из одного салона в другой, делали экспертизы, не хотели возвращать деньги или менять телефон, а хотели только его ремонтировать, пришлось ругаться, что мне отремонтированный через неделю после покупки не нужен.

Как вернуть деньги за товар по гарантии?

В век современных технологий большинство людей не обходится в повседневной жизни без различных гаджетов, бытовой техники и других технических устройств, которые помогают по хозяйству, скрашивают досуг, обеспечивают комфорт.

У любого вида электроники есть существенный недостаток – вероятность поломки или некачественной работы.

Тогда многие потребители задаются вопросом о том, как вернуть деньги за товар по гарантии.

Стоит такая игрушка около двух тысяч гривен.

Однако не успела девушка порадоваться, как обнаружилось, что гаджет оказался с браком: на каждой станции метро смартфон присылал своей владелице смс-сообщение о ее местонахождении.

475 ГК РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей» ноутбук подлежит возврату с возвращением уплаченной за него суммы покупателю, если недостаток является существенным (обнаружение неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков).

Если товар на гарантии и сломался как вернуть деньги

Защита прав потребителей

10.04.2018 Наталья Здравствуйте ! моя ситуация такая — купила планшет, месяц работал исправно, несколько месяцев спустя появились проблемы, не реагировал на нажатия. Прихожу отдавать в магазин на гарантийный ремонт, а продавец смотрит такой и говорит, НУ А ЧТО МОЛ ВЫ ХОТЕЛИ ЗА ТАКУЮ ЦЕНУ. Какая разница какова цена. починили — приехал планшет, но теперь опять та же поломка, чувствую что так будет еще не раз.

Сломался планшет что делать

Ответ: Планшетный компьютер — товар, относящийся к категории технически сложных. В соответствие с п.1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков в сложном техническом товаре, Вы были вправе потребовать обмена товара или возврата уплаченной за него денежной суммы, в течение 15 дней со дня приобретения Вами этого товара. По истечении этого срока товар подлежит ремонту, и его возврат возможен только в случае:

— обнаружения в нем существенного недостатка;

— нарушения сроков ремонта;

— невозможность использовать планшет в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если товар на гарантии и сломался как вернуть деньги

11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» персональные компьютеры с периферийными устройствами отнесены к технически сложным товарам. Ноутбук является переносным персональным компьютером. В соответствии с вышеуказанным Постановлением Правительства РФ некачественный ноутбук подлежит возврату в случае обнаружения в нем существенного недостатка. На основании положений ст. 475 ГК РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей» ноутбук подлежит возврату с возвращением уплаченной за него суммы покупателю, если недостаток является существенным (обнаружение неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков).

Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон на гарантии

Но с любым сотовым телефоном может случиться неприятная вещь. Он может выйти из строя или, проще говоря, сломаться.

Многих потребителей. наверняка, волнует вопрос: как быть, если сломался мобильный телефон?

Большинство, наверное, думает, что в этом случае устройство можно лишь сдать в гарантийный ремонт. А затем месяц-полтора ждать починки. Причем далеко не факт, что после ремонта аппарат снова не сломается.

Что делать, если сломался мобильный телефон, а гарантия на него еще не вышла?

Новенький Nokia блестел в лучах света, обещая служить мне верой и правдой.Однако ожидания мои не оправдались.

В августе этого года, спустя всего 8 месяцев после покупки, мой телефон начал барахлить: зависать, самостоятельно выключаться — благодаря чему я пропустила пару важных звонков, переставлять время — пару раз я даже на работу опоздала.В общем, решив, что с этим надо срочно что-то делать, я пошла в магазин.

Можно ли вернуть деньги за товар, если он сломался повторно в течение гарантийного срока?

18 Закона о защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Если товар на гарантии и сломался как вернуть деньги

Людмила, добрый день! Безусловно, Вы можете потребоать возврат денег. Напишите претензию в адрес продавца, с требованием возрата денег в течение 10 дней, аргументируя, что сомневаетесь в качестве и безопасности товара после ремонта. Согласно ст. 18 п.1 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе (в том числе) отказаться от исполнения договора купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за товара суммы.

Как вернуть товар по гарантии

7 Закона о защите прав потребителей ). Эти обязательства заключаются в том, что произведенный товар или продукт должны нормально отработать (использоваться) на протяжении гарантийного срока. Для этого сам производитель, продавец или третье лицо (сервисный центр) в случае поломки товара должны его бесплатно отремонтировать или заменить. Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию, на этикетке или в любом другом документе (чаще всего, это гарантийный талон).

Можно ли вернуть деньги за товар, если он сломался повторно в течение гарантийного срока?

Здравствуйте! Мы купили телевизор в феврале 2014 года. Через месяц он сломался так, как телевизор был на гарантии (рагантийный срок 1) , его отремонтировали бесплатно. Теперь он сломался повторно. Скажите, пожалуйста, могу ли я вернуть товар в магазин и потребовать деньги, если поломка будет аналогичная и что делать, если сломалась другая деталь? Если возможно, сделайте ссылку на документы. Заранее спасибо!

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Шанс есть, напишите претензию и сделайте ссылку на ст.18 указанного закона. В законе не указано, что поломка должна быть та же самая, а указано, что невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Если претензия не сработает обращайтесь в отдел по защите прав потребителей.

Виктория, спасибо большое! Попробуем сдать товар.

Претензию пишите в 2-х экземплярах, на втором — вам сотрудники организации должны поставить отметку «принято к рассмотрению», должность, фио, дата , подпись, печать. ЭТО ОСНОВА ОСНОВ.

При приеме на экспертизу сотрудник должен составить акт, один экземпляр которого вым выдают на руки (Это при хорошем раскладе)

что вы указываете не вывеску на магазине, а организацию, указанную на печати чека, гарантийного талона. Например, вывеска на офисе «МТС» , на печати- «РТК» , «Российская телефонная компания», там же и ИНН, КПП, по которым их потом ищут судебные приставы.

Далее — Ваш товар заберут на экспертизу, на время экспертизы вам должны предоставить аналогичный товар, тоже пишите соответствующее заявление.

Будьте готовы к тому, что «как по маслу» может не пойти, будут говорить , что нет эксперта по приему товара, товар технически сложный обратно не принимают, несите в гарантийный ремонт, нет старшего кассира, откажутся назвать юридический адрес организации…..Готовтесь к всяческим отмазкам…..

у вас при походе в магазин должен быть на руках текст Закона, что бы всегда иметь неоспоримый аргумент

После проведения экспертизы — идете в магазин и обязательно получаете этот акт на руки.

При отказе от выплаты денег, приеме на экспертизу, приеме заявления и т.д. обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой на действия…

В отношении технически сложных товаров возврат денежных средств либо обмен товара можно осуществить только при наличии существенного недостатка, выявленного в течение 14-ти дней с момента совершения покупки. Для подтверждения наличия существенного недостатка необходимо провести проверку качества, которая осуществляется сотрудниками Сервисного Центра в течение 20-ти календарных дней. По закону с требованием о проведении проверки качества технически сложных товаров можно обратиться только в течение 15 дней со дня покупки, далее Вы имеете право только на ремонт.

На период проведения диагностики (ремонта) Вам должны выдать товар на подмену, причем схожий по характеристикам с приобретенной Вами моделью. Если на момент обращения в салоне нет подменного фонда, они ОБЯЗАНЫ Вам его предоставить согласно п.2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» в течение 3 дней со дня написания заявления на замену.

Даже если со дня покупки технически сложного товара (коим Ваш телевизор и является) прошло более 15 дней, в пределах гарантийного срока вы также имеете право:

1. отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги;

2. произвести обмен на аналогичный товар;

3. произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели);

4. потребовать уменьшения покупной цены;

5. потребовать безвозмездного незамедлительного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.

Однако те из них, которые указаны в пунктах 1-3, можно заявить, только если выполняется какое-либо из следующих условий:

— товар имеет существенный недостаток;

— продавец нарушил сроки ремонта;

вследствие необходимости устранения недостатков товара он не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

В соответствии с преамбулой Закона, существенным считается тот недостаток, который:

появляется вновь после устранения;

— не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;

— не может быть устранен без несоразмерных расходов;

— другие подобные недостатки.

Обратите внимание на то, что перечень признаков существенности недостатка не является исчерпывающим, поэтому если Вы считаете, что недостаток приобретенной Вами вещи существенный, но он не подходит под названные в законе признаки, Вы вправе отстаивать свою точку зрения.

Таким образом, если в процессе эксплуатации в период гарантийного срока та же самая проблема выявляется повторно, покупатель имеет полное право отказаться от ремонта и потребовать обмен товара ненадлежащего качества либо возврата денежных средств.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с похожими проблемами:

если ноутбук не будет заменен на другой, и возможна ли моральная компенсация? http://taktaktak.ru/problem/5990

Как составить исковое заявление с требованием вернуть денежные средства за товар, использование которого после гарантийного ремонта стало не возможным? /problem/10732

Как вернуть деньги за телефон, дефекты которого не были устранены в ходе гарантийного ремонта? /problem/9079

Не возвращают телевизор, сданный на гарантийный ремонт, уже 49 дней. Что делать? /problem/11179

Образцы претензий можно посмотреть здесь:

Как вернуть деньги за некачественный товар, если товарный чек не сохранился? /problem/7388

Можно ли и как вернуть деньги за купленный телефон?

Как вернуть телефон в магазин и можно ли это сделать? Современного человека без гаджета в руках уже и не представишь, а дети телефонами уже умеют пользоваться с младенчества. Телефон, бесспорно, вещь нужная, ведь без коммуникаций и интернета мы чувствуем себя не в своей тарелке. Но бывает и так, что купленный новенький аппарат оказался бракованным, или не разонравилась его модель или расцветка. Вот тут и возникает вопрос — как вернуть телефон в магазин. По закону возврат возможен, но с некоторыми оговорками.

Как вернуть телефон в магазин по закону

Правовых актов, регулирующих возврат или замену покупок три:

  • Гражданский кодекс;
  • Закон № 2300-1 (о защите потребительских прав);
  • Постановление №55.

И в ГК, и в 18 статье закона говорится, что при обнаружении неполадок в телефоне, от продавца, импортёра или изготовителя (на выбор) можно требовать:

  • замены на такой же, но рабочий аппарат;
  • замены на телефон другой модели (с доплатой или возвратом разницы в цене);
  • скидки за брак;
  • ремонта;
  • возврата денег.

При этом на всё про всё у вас есть 15 дней со дня покупки , чтобы предъявлять претензию продавцу.

А 25 статья закона говорит о том, что можно заменить и качественный товар, если он вдруг вам разонравился. Только телефон – это технически сложный товар, который, к сожалению, входит в список продукции, не подлежащей обмену или возврату, если недостатков в нём нет.

Этот список опубликован как раз в Постановлении №55. Поэтому сдать телефон без недостатков у вас не получится.

Что делать, если сломался телефон

Во-первых, нужно решить, что вы хотите:

  • поменять телефон на такой же, но исправный;
  • поменять на другой;
  • отремонтировать за счёт магазина;
  • вернуть деньги.

Вы вольны выбрать любой из вариантов и это будет законно. Продавец не имеет права принуждать вас выбрать выгодный ему вариант. Если вам возразят, что телефоны не меняют, а ремонтируют, смело можете ссылаться на 18-ю статью Закона о ЗПП!

Теперь нужно решить, кому писать претензию – в магазин, изготовителю или импортёру. На коробке или в инструкции к телефону всегда указывается и импортёр, и производитель.

Гарантия на телефон

По 5 статье закона о ЗПП срок гарантии может быть назначен или продавцом, или производителем. Но это лишь право, а не обязанность. Вместе с тем, если срок не установлен (нет гарантийного талона или в инструкции к телефону он не указан), то по второй части статьи 477 Гражданского кодекса вы можете писать претензии в течение двух лет с момента покупки.

Совет: если вы купили телефон, смартфон или коммуникатор себе любимому, дочке, сыну, маме или папе – сохраните все приложенные к покупке бумажки, выданные в магазине. Также храните в коробочке от аппарата все приложенные принадлежности, если не пользуетесь ими. Весь срок гарантии сохраняйте комплект: зарядник, наушники, гарнитуру, вообще, всё, с чем вам продали телефон.

Некоторые продавцы утверждают, что если гарантия установлена, то неисправность нужно устранить, а о замене или возврате аппарата не может идти и речи. Однако это совсем не так!

Есть гарантия, нет её – не стоит думать о ремонте, ведь новая исправная вещь не сравнится с уже ремонтированной!

Как вернуть деньги за телефон

Итак, вы решили телефон не менять на другой, а вернуть его и забрать обратно деньги. Порядок действий будет такой:

  • собираем комплект в коробочку от телефона;
  • делаем копии с кассового, товарного чека или с чека по оплате карточкой;
  • пишем два вот таких одинаковых заявления на имя руководства (в каждой торговой точке должен быть уголок потребителя, где можно узнать адрес и руководителя или ИП);
  • идём в магазин;
  • предъявляем претензию администратору (на одной копии администратор пусть распишется и поставит число, заберите её себе).

Кстати сказать, о сроках – на все процедуры законодательно установлены вот такие сроки:

  • возврат денег – 10 дней;
  • замена телефона – неделя (если поменять пока не на что, срок увеличивается до 20 дней);
  • ремонт – 5 дней (или по соглашению с продавцом);
  • выдача рабочего телефона на время ремонта – 3 дня.

За каждый просроченный день вам положена неустойка от продавца – 1% от цены телефона!

О выдаче рабочего телефона: по 2 части 20-й статьи Закона о ЗПП пока ваш телефон будет в ремонте продавец обязан предоставить вам рабочий телефон с теми же свойствами, что и бракованный. То есть если у вас смартфон, то выдать вам должны тоже смартфон – с выходом в инет, с тем же количеством симок, с вай-фай и т.п.

После того, как претензия и телефон в комплекте будет принят, продавец за свой счёт должен провести экспертизу. А ваше право – присутствовать при её проведении! Если хотите поприсутствовать, пропишите в претензии о своём желании и требуйте, чтобы вам сообщили, где и когда будет экспертиза телефона.

Совет: если вы доподлинно знаете, что телефон сломался по вашей вине (упал в воду, с высоты и т.п.), не стоит начинать дело с возвратом, эксперт всё равно узнает, кто виноват. А в таком случае, вы должны будете заплатить экспертам.

Экспертиза не в вашу пользу, и вам отказали в возврате? Имеете право провести её самостоятельно у независимого эксперта! Но лучше сделать это в суде.

Отказали? В суд!

По 17 статье Закона о ЗПП подавать иск нужно в мировой суд. При этом вы сами имеете право решать, в каком суде будет рассмотрено дело:

  • по месту жительства ИП или регистрации магазина;
  • по вашему месту жительства;
  • по месту нахождения магазина.

Платить при этом госпошлину не нужно, потребители её не платят.

В суд нужно принести:

  • вот такое исковое заявление ;
  • копии чеков в 2 экземплярах;
  • копии всех заявлений тоже в двух экз.;
  • копии справок, отказов и других бумаг, полученных от продавца.

Когда дело будет рассматриваться, просите судью, чтобы была назначена независимая экспертиза телефона. Судебные экспертизы – серьёзное дело, на подлог судэксперты не пойдут. Но оплатить экспертизу придётся вам лично, если магазин первоначальную уже проводил. Но не волнуйтесь, требуйте у судьи дополнительно взыскать с магазина ещё и цену экспертизы.

И в заключение, совет: перед тем, как вернуть телефон в магазин, удостоверьтесь, что сломан он не по вашей вине, его не ронял ребёнок, не грызла собака. Иначе лишних расходов не избежать. Да и неприятно это. Удачных покупок!

Можно вернуть деньги за телефон, если он сломался после ремонта?

Здравствуйте. У меня вопрос. Полгода назад купила телефон, спустя 5 месяцев он сломался. Отдала в ремонт по гарантии в магазин, где его приобрела. Через месяц мне его вернули, и через сутки он снова сломался. Снова отнесла. Могу ли я отказаться от этого товара и потребовать возврат денег?

Патракеев Антон Джемалович Юрист

Ваш план действий:

— Смотрим документы на ремонт и находим там срок ремонта. Если он там есть — убеждаемся, что он написан как 45 дней: если срок иной и составляет менее 45 дней — ИМЕННО ОН И ЯВЛЯЕТСЯ СОГЛАСОВАННЫМ, и ссылка на «45 дней по ЗоЗПП» здесь неприменима: СОГЛАСОВАН ИНОЙ, меньший срок, ИМЕННО ОН и является СУЩЕСТВЕННЫМ!

— Убеждаемся, что срок ремонта все-таки нарушен: течение срока начинается со следующего за днем сдачи в ремонт дня (ст. 191 ГК РФ) , и завершается через указанное количество дней. Если последний день срока пришелся на выходной — он переносится на ближайший следующий за этим днем рабочий день (ст. 193 ГК РФ) .

— Пишем требование прекратить ремонт и выдать акт о том, что товар находился в гарантийном ремонте с такого-то по такое-то. Или требуем вернуть аппарат без ремонта с указанием в квитанции дат сдачи и выдачи обратно (разница между этими датами ДОЛЖНА БЫТЬ БОЛЬШЕ СРОКА РЕМОНТА, ОГОВОРЕННОГО ПИСЬМЕННО) наличия неустраненной неисправности, статуса гарантийности, что вина владельца в недостатке отсутствует.

— С первоначальной претензией и актом о том, что товар находился в ремонте более оговоренного срока устранения недостатка идем к продавцу. Перед этим пишем претензию, выбрав новое требование из п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, ссылаясь на п. 2 ст. 23 ЗоЗПП (просрочка выполнения требования о ремонте) и п. 1 ст. 20 ЗоЗПП о согласованном сроке. Прикладываем копии всех полученных в АСЦ документов.

— Далее сдаем товар на проверку качества: такое право у продавца есть в силу п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

— Ждем, у продавца есть время выполнения Вашего требования, определенное законом.

— Приходим к продавцу за удовлетворением требования.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Практически каждый покупатель хотя бы единожды сталкивался с необходимостью вернуть товар или деньги за него. И закон, казалось бы, есть, и службы работают, но осуществить на практике процедуру оказывается не всегда легко.

Признаки, за которые можно вернуть товар

Закон Российской Федерации даёт возможность покупателям некачественных товаров отдать их в назад в торговую точку или обменять. Это подтверждается 25 статьёй Закона «О защите прав потребителей» РФ.

Предусмотрено несколько случаев, когда товары могут быть обменены:

  1. Купленный товар оказался некачественным, бракованным, повреждённым.
  2. Купленный товар не подошёл потребителю по каким-то характеристикам

Для того чтобы вернуть купленное как в первом, так и во втором случае нужно знать как действовать, чтобы максимально упростить процедуру возврата или обмена и не наткнутся на недобросовестных продавцов.

Некачественный

Покупатель, который обнаружил несущественный недостаток имеет право требовать до истечения срока эксплуатации или до конца срока действия гарантийного талона возмещение средств на его устранение, уменьшения цены или замену товара на такой же, но хорошего качества.

Если товар имеет серьёзные недостатки и негоден к использованию, покупатель имеет право требовать полное возмещение денежных средств за некачественный товар, возвращение продукции назад или обмен данной единицы на аналогичную(другой формы, с другими характеристиками, другого производителя).

Существенным недостатком закон называет тот дефект, который сложился по вине продавца или производителя и проявляется в течении длительного времени, а также потребует свыше двух недель ремонта. Например, заводской брак, который требует длительной работы для устранения.

Расчетный листок по зарплате оформляет бухгалтер. Как его расшифровать работнику?

Несущественным недостатком купленной вещи считается дефект, который может быть исправлен в течении 10 дней с дня обращения потребителя в точку продажи. Такой дефект быстро устраняется и товар возвращается к покупателю. Если покупатель не хочет возвращать товар, а желает обменять его на аналогичную модель без дефекта или выбрать модель другого производителя, то он имеет на это право и продавец не может противостоять этому. Несущественным недостатком считается поломка товара, отказ какой-то функции, необходимость в замене одной из деталей.

Если товар на гарантии сломался, он может быть возвращён при условии, что прошло не более чем 14 дней. Если время прошло, то возврат или обмен осуществить невозможно. Покупатель может претендовать исключительно на гарантийный ремонт, который обойдётся бесплатно.

Не подошёл

Если товар пришёлся не по душе, не оправдал ожиданий, его разрешается вернуть в течении 14 дней( двух недель) при наличии чека. Возврат будет действителен если товар будет предоставлен в фирменной упаковке, с маркировкой( одежда должна быть с биркой). Товар обязательно должен быть непродовольственным. Вернувшись в магазин, можно требовать обменять данную единицу на аналогичную, отличающуюся по форме, габаритам, расцветке, форме, цене или просто вернуть её, получив деньги назад в полном окладе.

Обмен товара осуществляется значительно проще, чем его возврат.

Товар, который не удовлетворил пользователя после покупки, имеет право быть обмененным, как говорится в статье 9 Закона «О защите прав потребителей».

Бывают случаи, когда покупатель хочет получить взамен не деньги, а аналогичный товар, но в наличии его нет. В этой ситуации магазин обязывается сообщить клиенту о том, что товар уже в продаже и предоставить возможность обменять эти две единицы. Если новый товар стоит дороже, покупатель обязан оплатить разницу, если дешевле- магазин возвращает разницу в ценах. Чтобы получить замену позже потребитель должен подождать некоторое время, пока нужный товар появится на складе. При получении замены нужно внимательно осматривать на целостность и проверять работоспособность продукта.

Как возвращать продовольственные товары?

По закону РФ возврату или обмену подлежат только непродовольственные товары. Но возврат или обмен продовольственных товаров тоже имеет место быть, в отдельных случаях.

  • Продукты питания подлежат возврату в точку продажи при условии целостности и наличия чека и не истекшего срока годности. Возвращать и обменивать разрешено только те продукты, которые имеют не товарный вид, в них были обнаружены посторонние предметы, от которых исходит неприятный запах.
  • Другой случай,- когда возврат или обмен продовольственных товаров считается исключением- уже купленный товар с истёкшим сроком годности. В таких случаях следует предоставить чек с датой покупки кассиру и потребовать возмещения денежных средств. Без чека ситуация достаточно усложнится и решить её возможно будет только при наличии свидетелей или просмотре видео камер наблюдения. Процесс довольно сложный эмоционально, поэтому при невеликой цене на продукт не стоит его начинать.
  • Был куплен товар плохого качества, но покупатель согласен принять все недостатки. В такой ситуации предполагается скидка на купленную единицу товара в размере согласованном обеими сторонами

Как сдать товар обратно в магазин и вернуть деньги?

Возвращение товара – процедура непростая, которая зависит от множества факторов. Некоторые товары не могут быть обменяны или возвращены.

Товары, которые являются исключением, даже если они находятся в отличном качестве и имеют нетронутый вид:

  • лекарственные препараты;
  • продукты питания;
  • парфюмерия, косметика, средства личной гигиены;
  • строительные материалы, кабели;
  • товары разового использования;
  • оружие;
  • печатные издания;
  • животные;
  • растения (цветы, деревья).

Обязательные условия

Возврат потраченных на покупку средств может быть осуществлен при соблюдении ряда условий.

  1. Все непродовольственные товары могут быть возвращёнными не позже чем через 14 дней после покупки соответственно статье 25 РФ Закона «О защите прав потребителей».
  2. Товар может быть возвращён или обменен при наличии чека.
  3. Товар возвращается при условии целостности, неповреждённого вида.

Из этого следует, что покупатель, вернувшись домой, должен сохранить чек и максимально аккуратно обойтись с упаковкой купленного продукта. В случае повреждений или отсутствия чека продавец может сослаться на эту же законодательно установленную норму.

Заявление в торговую точку

Заявление в торговую точку о некачественном товаре должно быть написано в самые короткие сроки после покупки, ведь возврат может быть осуществлён всего лишь за 14 дней. Если покупка- это техника со сложными характеристиками, то случай будет особенно длительным. Такая техника подлежит возврату только при наличии существенных недостатков. Для таких товаров заявление пишется по особой форме, для остальных — в стандартной форме.

Заявление пишется на имя директора учреждения, оно должно содержать законодательную базу.

Так человек, купивший вещь, которая имеет значительные дефекты, может требовать их бесплатного устранения или возмещения денежных средств для их устранения.Также по закону этот человек имеет право требовать возврат товара и полное возмещение его стоимости либо же обмен на точно такую же единицу.

Исковое заявление о бракованном товаре пишется в свободной форме.

В таком заявлении детально указываются все аспекты, а именно:

  • время и дата совершённой покупки;
  • точное название торговой точки;
  • наименование товара, который был куплен;
  • описание всех дефектов, которые были обнаружены или других причин, по которым покупатель возвращает товар;
  • требования по отношению к торговой точке, которой был продан товар.

После этого покупатель должен сослаться на законодательную базу РФ.

Это могут быть такие законы и статьи:

  • Статья 15(при потребности возмещения морального ущерба).
  • Статья 20 (об устранении изготовителем обнаруженных недостатков товаров).
  • Статья 21 (возврат товара плохого качества).
  • Статья 25 (обмен товара невысокого качества).

Жалоба пишется в двух экземплярах и вручается в присутствии свидетелей. На одном из экземпляров должна стоять подпись от имени торговой точки, которая будет свидетельствовать о том, что они принимают данную жалобу. В случае, если торговый представитель отказывается подписывать жалобу и принимать её положения, то заявление должно подаваться магазину в присутствии свидетелей и в нём ставится отметка о таком способе вручения.

Смотрите видео о возврате товара

Предоставление товара

При обращении в торговую точку, в которой и была осуществлена покупка, необходимо предоставить товар.

Товар должен иметь целостную упаковку и быть неповреждённым (исключая ситуацию, когда он был куплен в плохом качестве).

При предоставлении товара продавец обязан проверить чек клиента и его паспорт.

Возврат суммы

После написания претензии о каком-либо товаре продавец должен немедленно на неё отреагировать. В течении 10 дней недобросовестный продавец обязан в полном объеме возместить цену за данный товар.

И даже если цена понизилась, то данные берутся исходя из того времени, когда товар был куплен. День подачи заявления продавцу- это день, когда должны вернуть деньги, но при особых обстоятельствах этот срок оттягивается до 10 дней.

Сроки возврата

Время, в течении которого товар подлежит возврату, такое же, как и возврат денег за этот товар, — не позднее 10 дней с момента подачи претензии в торговую точку. За такое же время производитель должен совершить ремонт изделия, но если ремонт требует особых навыков и усложняется, то он должен совершиться не позднее, чем 45 дней.

Если же нужно осуществить не возврат, а обмен товара, то на обмен выделяется время в течении 7 дней.

Иногда в таких случаях требуется проведение дополнительной экспертизы для изучения недостатков вещи, на что выделяется ещё 20 дополнительных дней. В случае, если товар отсутствует на складе магазина, то добавляется ещё месяц на его обмен.

Действия покупателя при отказе

В самые короткие сроки после обнаружения дефектов покупатель должен предъявить жалобу на имя директора торговой точки, ссылаясь на законодательство РФ. В случае, если продавец никак не реагирует на заявление, нужно действовать более решительно. В такой ситуации необходимо подавать исковое заявление в суд в соответствии с 17 статьёй Закона «О защите прав потребителей» РФ. Оно, как и обычное заявление, пишется своими словами с подробным изложением всех жалоб на продавца купленного товара.

К исковому заявлению обязательно нужно приложить все необходимые документы, которые будут подтверждать несоответствие качества купленной вещи.

Это может быть результат экспертизы продукта, чек, гарантийный талон, видео файлы(могут быть взяты у магазина при наличии разрешения службы охраны и директора учреждения). Также желательно присутствие свидетелей, которые находились в день покупки товара рядом и могут подтвердить что его качество действительно оказалось неудовлетворительным, указав точные дефекты купленного продукта.

Какие документы нужны для оформления декрета? Читайте здесь.

Отпуск перед декретным отпуском берут, если беременность протекает сложно. Как действовать будущей маме?

Стоит обратить внимание на то, что исковое заявление лучше подавать только после непосредственного обращения в продавцу и его отказе, иначе суд может не взяться за рассмотрение дела. Отстаивание в суде своих прав чаще всего приводит к положительному результату для покупателя. Это даёт возможность не только вернуть денежные средства за покупку, но и получить денежные средства за моральный ущерб или средства за неустойку. Под «неустойкой» имеется ввиду отказ от принятия жалобы на товар, отказ от возврата денег в течении 10 дней- срока, установленного законом РФ). При подачи искового заявления потребители освобождаются от налогов в связи с нарушением прав потребителей.

Потребитель имеет право подавать исковое заявление в региональный суд по своему месту нахождения или в суд по местонахождению товарной точки, где была совершена покупка. Законодательно место подачи искового заявления никак не регулируется и право выбора остаётся за истцом. Для точного описания всех своих требований покупателю следует ознакомиться с Законом РФ «О защите прав потребителей»от 7 февраля 1992 года, в котором широко расписаны все моменты возврата, обмена, возвращения денег за некачественные товары.

Популярное:

Закладка Постоянная ссылка.

Комментарии запрещены.