Покупатель не оплатил товар в интернете

Оглавление:

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интренет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
  3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
  5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Покупатель отказывается оплачивать полученный товар

Добрый день! Такая ситуация: в ноябре была отгружена покупателю косметика, выставлен счет, который на сегодняшний день до сих пор не оплачен. Покупатель не хочет его оплачивать, настаивает на том, чтобы я забрала косметику обратно. с чем я совершенно не согласна. Мне нужны деньги. Вправе ли я требовать оплаты счета? Стоит отметить, что договор поставки с покупателем не заключался.

Ответы юристов (6)

Добрый день. Какие документы остались об отгрузке?

Уточнение клиента

Добрый. Товарная накладная с печатью поукупателя

23 Января 2015, 19:46

Есть вопрос к юристу?

Тогда только в судебном порядке. Иного вряд ли кто то сможет предложить. Да и нет иных механизмов..

Уточнение клиента

Олег, скажите пожалуйста, а правомерно ли требование покупателя забрать обратно товар, т.к. не хочет его оплачивать?

причем тот ассортимен который был отгружен по накладной, его нет. Предлагают забрать другой, но той же торговой марки.

23 Января 2015, 19:54

Олег, скажите пожалуйста, а правомерно ли требование покупателя забрать обратно товар, т.к. не хочет его оплачивать?

Так а какие основнаия она приводит?

Уточнение клиента

23 Января 2015, 19:57

Ну это не основания основанные на законе

Уточнение клиента

значит нужно подавать в суд? перед этим нужно составлять претензию покупателю или иной документ?

23 Января 2015, 20:04

Алена, добрый день. Я так полагаю, речь идет о поставке между двумя предпринимателями (юридическими лицами и/или ИП)? Только в этом случае договор поставки будет действительным, иначе это будет не поставка (для предпринимательской деятельности), а розничная продажа (для потребления). Это необходимо уточнить, так как в зависимости от вариантов у вашего покупателя разные права и обязательства в отношении товара.

Далее. В случае. если речь идет о отношениях между двумя предпринимателями, ваш покупатель обязан, согласно статье 514 Гражданского кодекса России передать товар на ответственное хранение и сообщить вам свои законные основания для отказа от приемки товара. Вы же имеете право обратиться в арбитражный суд с требованием к покупателю об исполнении его обязательства по оплате поставленного ему товара. поскольку аргументов в пользу отказа у него, как я понимаю, не имеется. При этом обязательно соблюдение досудебного (претензионного) порядка предъявления требований.

В случае, если ваш покупатель — физическое лицо, он действует на основании Закона о защите прав потребителей и его полномочия совсем другие.

Поэтому необходимо уточнить ваш статус и статус вашего контрагента по договору.

С уважением Елена

Уточнение клиента

Елена, речь идет о поставке между ИП (это я) и ООО.

Я отгрузила профессиональные косметические средства для парикмахеров. На данный момент в штате не осталось парикмахеров (неделю назад они их уволили, оформли по соглашению сторон). А так как косметика осталась и работать на ней некому — они требуют забрать товар обратно, причем отгруженных товаров по последней накладной нет (предлагают забрать другой, также отгруженный мною более ранними поставками). А я же хочу оплаты.

23 Января 2015, 21:07

Алена, вам нужно в любом случае написать претензию — хотя бы для того, чтобы получить аргументы покупателя в письменном виде за подписью официального лица.
Буду рада помочь. Можете писать мне на электронную почту [email protected]

Мне нужны будут документы и все, что у вас есть по этому поводу. Можем созвониться по скайпу; Дорого не возьму 🙂

Уточнение клиента

спасибо за помощь!

24 Января 2015, 12:08

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Оплатили товар в магазине, а его не привезли (не прислали), что делать?

Сегодня хочу рассмотреть ситуацию касающуюся защиты прав потребителей. Нередко возникают случаи, что при покупке товара, дистанционно или с доставкой вам после оплаты его не привозят. Такая ситуация может возникнуть как при покупке в интернет магазине, так и при покупке товара по предоплате, к примеру вы оплатили товар и заказали доставку, но вам его не привозят. Причин по которой товар могил не привезти может быть 3, либо произошла ошибка, либо вам умышленно не хотят его привозить, либо вы имеете дело с мошенниками. И сейчас мы с вами разберемся как же вернуть деньги в таком случае.

Через какое время вам должны привезти (передать) товар?

При покупке товара дистанционным способом (через интернет, почту и т.д.) или непосредственно в магазине, вы заключаете с продавцом договор купли продажи. Но это не значит, что вы составляете договор на 3 листах и подписываете его с каждой стороны, договором в данном случае может выступать чек. Товарный чек, или бланк строгой отчетности. Любой из этих документов у вас на руках будет подтверждать факт оплаты товара и заключения договора купли продажи с продавцом. Если вы оплачивали банковской картой и вас смущает, что на руках нет чека, то некоторые банки предоставляют возможность распечатать любой чек об оплате прямо в личном кабинете через интернет банк. Так же вы можете заказать в банке выписку по счету, в которой будут все операции по движению денежных средств и из данной выписки будет видно куда и на что вы тратили деньги. Такая выписка это официальный документ и может использоваться как факт подтверждения покупки.

Теперь о главном. Согласно статье 23.1 «Закона о защите прав потребителей» вам при заключении договора купли продажи должна быть предоставлена информация (желательно в письменном виде) о сроках передачи (доставки) вам товара. Если продавец в установленный срок не доставил вам товар, то это нарушение.

Так что при покупке вам должна быть предоставлена информация о том в какой срок вам должны привезти товар.

Что делать если вы заказали товар в интернет магазине и его не привозят длительное время?

К примеру вам обещали доставить товар в течении 7 дней, но на седьмой день товар вам не привезли и даже на восьмой и на девятый. Знайте это нарушение условий договора и нарушение прав потребителя.

В такой ситуации, потребитель может связаться с продавцом и назначить ему новый срок передачи оплаченного товара. Связаться с продавцом можно по телефону, или отправив ему письменную претензию в двух экземплярах с вашей подписью, датой и требованием доставить вам товар в пределах нового установленного срока (как направлять претензию написано ниже). Но если магазин вас уже подвел и не исполнил свое обязательство учитывая то, что деньги за товар вы уже передали, то мало кто назначает продавцу новый срок, исключение только в случае если товар редкий или очень выгодная цена.

Все обычно пользуются другой возможностью.

Так же потребитель имеет полное право потребовать от продавца возврата суммы уплаченной за товар. Который не был передан покупателю в установленный договором срок.

Продавец может выполнить ваши требования добровольно, а если он откажется возвращать вам деньги, то вы можете взыскать их в судебном порядке.

Но для начала направим претензию в адрес продавца!

Как писать претензию в магазин?

Для того, чтобы потребовать от продавца возврата денег, вам необходимо направить продавцу претензию в письменном виде, которая составляется в двух экземплярах и направляется продавцу по почте. На каждом экземпляре вы должны поставить свою подпись, дату составления.

В претензии укажите кому она направляется, к примеру директору ООО «Кошки-мышки» и от кого, к примеру «От Ивана Покупашкина» и укажите свои контактные данные, то есть каким способом вы ожидаете ответ на вашу претензию, номер телефона подойдет.

В самой претензии пишите, что вы заказали товар, а он в установленный договором срок не был доставлен и на основании части пункта 2 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителей» у вас есть право требовать возврата уплаченной за недоставленный товар денежной суммы.

Далее пишите ваши требования, к примеру вернуть мне сумму которую я уплатил за недоставленный мне товар. Деньги прошу перевести на реквизиты приложенные к претензии.

Претензия как уже говорилось составляется в двух экземплярах, один экземпляр остается у вас, а второй вы направляете по почте в адрес магазина с описью вложения и уведомлением о вручении. Уведомление о вручении вам нужно для того, чтобы если дело дойдет до суда подтвердить то, что вы отправляли претензию и досудебный порядок урегулирования спора был соблюден, как раз уведомление это подтверждение, что продавец получил претензию. А опись производится для того, чтобы зарегистрировать какие именно документы были направлены адресату.

Приложите к претензии реквизиты на которые вы хотите получить деньги от магазина назад. Реквизиты так же внесите в опись вложения. Опись вложения это юридически значимый документ, если вы отправляете письмо с описью, то до отправления конверт не запечатываем, работник почты должен сверить вашу опись с содержимым конверта и только после этого конверт запаковывается и отправляется.

На вашу претензию ответ должен поступит в течении 10 дней, согласно пункту 4 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителей».

Если ответа не было и деньги вам не вернули, то подавайте на продавца в суд и уже в судебном порядке взыскивайте с продавца все деньги. Знайте, что помимо того, что по суду продавец вам вернет все деньги, он еще по закону обязан будет уплатить в вашу пользу штраф в размере 50% от суммы иска. То есть если вам должны вернуть 25000 руб., то если продавец не выполнил добровольно ваши требования, то суд с него в качестве штрафа взыщет в вашу пользу еще 12500 руб. Это такой своеобразный штраф который предусматривает «Закон о защите прав потребителей» для нерадивых продавцов, которые нарушают закон.

Какая ответственность наступает у продавца за нарушение сроков передачи товара?

Если продавец не передает вам оплаченный товар, то продавец согласно пункту 3 статьи 23.1 «закона о защите прав потребителя» обязан уплатить покупателю неустойку в размере 0,5% от суммы которую внес покупатель за товар или от суммы предоплаты, за каждый день просрочки.

Для примера рассчитаем:

Вы купили товар за 5500 руб., вам его не привезли в установленный договором срок и теперь продавец за каждый следующий день просрочки обязан вам уплатить 0,5% от суммы товара.

5500 * (0,5 / 100) = 27,5 руб. за каждый день просрочки.

Если продавец не привозит вам товар и вы уже выиграли судебное заседание, то неустойка рассчитывается с момента когда вам должны были поставить товар но не поставили и отправной точкой будет день когда продавец получил вашу претензию в письменном виде, до момента как суд вынес решение, то есть фактически удовлетворил ваше требование к продавцу. А если продавец все же не стал доводить дело до суда, то неустойка рассчитывается по тот день, когда продавец исполнил ваше требование, есть привез товар.

В нашем случае неустойка за 1 день получилась 27,5 руб. Если продавец просрочил поставку скажем на 60 дней, то:

27,5 * 60 = 1650 руб.

Что так же будет плюсом к штрафу который суд взыщет в вашу пользу за отказ в добровольном удовлетворении ваших требований. Пункт 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей».

Но знайте, что сумма неустойки не может превышать сумму которую вы внесли в качестве полной оплаты товара, или предоплаты.

Неустойка это дополнительная ответственность продавца и покупателю это будет как бонус.

Но как правило суд уменьшает неустойку, он может ее снизить до 50%, на основании статьи 333 ГК РФ, уменьшение неустойки будет если ответчик (продавец) заявит в суде соответствующее ходатайство.

Что делать если вы имеете дело с мошенниками?

К сожалению в наше время мошенники зарабатывают любыми возможными способами, легкие деньги хотят заработать многие, особенно с появлением интернета мошенничество в сети приобрело популярность и интернет магазины особенно распространенный способ обмана покупателей.

Магазины однодневки создаются ежедневно, копируя даже самые популярные и предлагая товары по заниженным ценам, завлекая тем самым покупателя и покупатели оплачивают товары и потом сидят и ждут, когда же привезут товар, а его уже не привезут.

Не клюйте на эту удочку и всегда смотрите на доменное имя магазина, проверяйте контакты и читайте отзывы о магазине. Бывает мошенники пользуются логотипом известного магазина и даже доменное имя регистрируют похожее, что бы у покупателя появилось доверие к магазину да еще и предлагают скидки, что многих заманивает, ведь все хотят подешевле. Но зачатую люди не вникают в суть и видя знакомый логотип и похожий домен, в котором могут поменять одну букву и при беглом чтении можно ничего не заметить и поверить в то, что магазин настоящий и оплатить товар.

Как правило в магазинах доставка товара происходит от 2 до 7 дней и за время пока покупатель опомнится, мошенники обманут еще не 1 десяток или сотню человек, а когда покупатель начнет беспокоится и бить тревогу, зайдет на сайт магазина, а его уже и след простыл, ни сайта, ни товара, ничего.

В такой ситуации необходимо обращаться в полицию, напишите заявление, сотрудники полиции обязаны провести проверку по факту мошенничества и если найдутся виновные, то они будут привлечены к уголовной ответственности по статье 159 УК РФ.

Это все, что вы можете поделать в таком случае. К сожалению таких заявлений поступает очень много и не факт, что кого то найдут. Но не редки случаи когда мошенников накрывают и деньги в таком случае конечно же возвращают.

Выводы из статьи!

Как видите вернуть деньги вполне реально, если вы купили товар в настоящем работающем интернет магазине и это ваше законное право.

А вот если вы имеете дело с мошенниками, то здесь все будет зависеть от того, найдут ли преступников или нет.

А вообще мой вам совет, проверяйте перед покупкой очень тщательно продавца, поищите отзывы, это сейчас легко можно сделать. Проверьте когда был зарегистрирован домен, это можно проверить по WHOIS, и если вы видите, что магазин полон товаров, да еще и написано, что мы 10 лет служим клиентам, а зарегистрирован он сегодня иди неделю назад, то с вероятностью 99% это мошенники. Так же задумайтесь, если вам предлагают популярные товары по совсем заниженным ценам с огромными скидками, это так же повод задуматься и еще раз все перепроверить.

Покупатель не оплачивает остаток за товар и не забирает его

ПРивет. Такая проблема. Клинт заказал кухню в феврале. в марте она была готова и лежит на складе, клиент не оплачивает остаток суммы ссылаясь на отсутствие денег. товар лежит у нас на складе и мы платим за его хранение. возможно ли принудить покупателя оплатить товар или возмстить потери от хранения или признать товар брошенным и его утилизировать? хранить дальше его нет возможности.

Ответы юристов (11)

Да, конечно Вы вправе потребовать оплаты. Если добровольно клиент не выплачивает оговоренную сумму, то Вы вправе обратиться с иском в суд и потребовать оплаты.

«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2016)ГК РФ Статья 486. Оплата товара
1. Покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или после передачи ему продавцом товара, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другим законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства.
2. Если договором купли-продажи не предусмотрена рассрочка оплаты товара, покупатель обязан уплатить продавцу цену переданного товара полностью.
3. Если покупатель своевременно не оплачивает переданный в соответствии с договором купли-продажи товар, продавец вправе потребовать оплаты товара и уплаты процентов в соответствии со статьей 395 настоящего Кодекса.
4. Если покупатель в нарушение договора купли-продажи отказывается принять и оплатить товар, продавец вправе по своему выбору потребовать оплаты товара либо отказаться от исполнения договора.
5. В случаях, когда продавец в соответствии с договором купли-продажи обязан передать покупателю не только товары, которые покупателем не оплачены, но и другие товары, продавец вправе приостановить передачу этих товаров до полной оплаты всех ранее переданных товаров, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором.

С Уважением.
Васильев Дмитрий.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте. Заказал как физ. лицо или как юрик?

Вы можете в принципе обратится в суд и обязать оплатить работу. Либо 2й вариант расторгнуть договор соглашением с покупателем или же через суд и кухню забрать себе и сделать с ней что угодно.

Хранение прописано в договоре как то?

Обязанность забрать когда наступила и уведомили ли в соответствии с договором покупателя что должен кухню забрать?

Статья 454. Договор купли-продажи
1. По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю),а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Уточнение клиента

Кухня была готова 10,03,16 (это крайний срок передачи по договору), реально была готова в конце февраля. с клиентом неколько раз созванивались. он не брал трубку ссылаясь на проблемы с финансами и тд. я ему начал писать смс о том что заказ давно лежит на складе и ему нужно оплатить его и написать завление на хранение чтобы он у нас хранился пока ему удобно будет заюрать. он ничего не написал, а у нас срок идет по договору, хотя мы давно были готовы передать его клинту. перво смс ему датировано 29,02,2016. последнее (их всего 2) 05,04,16. воз и поныне там. как нам составить акт о том что заказ не востребован и чтобы потом небыло к нам претензий? клиент усердно отмалчивается, переживаю не будет ли у нас проблем потом, ведь срок идет не в нашу пользу, а заявление он не написал. судится с кем-то, вот думаю не на нас ли решил в суд подать и отсудить типо «за задержку». условия и сумма за хранения никак не прописаны в договоре. Заказывал как физ. лицо.

24 Июня 2016, 15:34

Статья 484 ГК РФ. Обязанность покупателя принять товар

1. Покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.
2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара.
3. В случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора.

п. 4 ст. 486 ГК РФ: Если покупатель в нарушение договора купли-продажи отказывается принять и оплатить товар, продавец вправе по своему выбору потребовать оплаты товара либо отказаться от исполнения договора.

Поэтому у вас есть право выбрать, что вы хотите сделать. В случае, если решите расторгнуть договора, вам нужно будет вернуть покупателю аванс.

Напишите ему для начала претензию.

Здравствуйте, конечно такое право у Вас есть. Направляйте ему требование о выплате средств и оплате товара в полном объеме, укажите срок выплаты, если поступит отказ, либо средства не поступят, вправе обратиться в суд с данными требованиями.

Да, законодательство допускает возможность оказать воздействие на покупателя, в части получения им товара.

так, согласно требованиям ст. 454 ГК РФ

1. По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю),а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Ст. 484 ГК РФ предусмотрено, что

1. Покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.
2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара.
3. В случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять,продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора.

Вам стоит как раз исходить из требований п. 3 ст. 484 ГК РФ.

Предварительно всеми возможными средствами связи — преимущество правда будет иметь почтовое уведомление, высылаете покупателю требование о принятии товара и внесении за него оплаты. Письмо отправляете с обязательной описью вложения и с уведомлением о его вручении.

Тут стоит учесть, что в ряде случаев, покупатели намеренно не забирают товар, в дальнейшем ссылаясь на нарушение продавцом сроков его передачи, с требованием с них неустойки. Схема достаточно распространенная.

В отправленном покупателю письме обязательно установите сроки (максимально короткие) для передачи товара, место его передачи. Также отразите, что до этого момента неоднократно уведомляли о готовности товара.

В том случае, если в установленный Вами срок (например, 7 дней с момента получения требования), покупатель не примет товар. Уведомляете его об отказе от исполнения договора, для чего просите предоставить сведения для возврата полученных от него средств, а в случае не предоставления, сообщите о готовности их передачи посредством почтового перевода или зачисления на депозит нотариуса.

Статья 450.1. ГК РФ

1. Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310)может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора).Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
4. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Если Ваше уведомление об отказе не будет также получено, то исходя из требований гражданского законодательство отказ предполагается совершенным, а договор прекратил свое действие с момента, когда Вам вернется Ваше уведомление за истечением сроков его хранения.

1. Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.
Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Уточнение клиента

в случае если я решу отказаться исполнять договор из-за нарушений договора с его стороны я должен вернуть деньги. Вы шутите. А куда мне девать заказ сделанный индивидуально под его размеры и по его вкусу выбранным цветам и тд. я фабрике все оплатил своими деньгами! и ему еще деньги верну, и что мне делать с заказом который я хранил 5 месяцев и платил за хранение. фабрике заказ не нужен обратно. я в ловушке получается. мне что фирму закрыть и замок повесить изза таких нарушителей.

24 Июня 2016, 15:41

Если документально расходы на хранение подтверждены, также вправе требовать их возмещение, как понесенные потери вызванные недобросовестными действиями покупателя.

Вам бы желательно еще направить курьером или почтой письменное уведомление о том, чтобы он забрал товар. По хорошему это надо было сделать еще в марте или феврале. Но не поздно и сейчас. Акт можете составить в свободной форме, ноэто не главное. Можете вообще не составлять.

Главное доказать что сам факт уведомления был (но нужно распечатывать смс, заверять у нотариуса и брать распечатку отправленных сообщений) и тогда можете расторгать договор.

Вот тут вопрос что вам нужнее, деньги за кухню или сам факт отказа её принять и далее уже кухню использовать по своему усмотрению?

Сергей, вам нужна как указывалось ранее направить заказным письмом с уведомлением, либо телеграммой с уведомлением с требование о том, чтобы забрали кухню, т.к. она находится на хранении с…

Указать срок для оплаты и вывоза, если не поступит ничего и товар не будет вывезен, вправе далее обратиться в суд для взыскания средств, либо как указал ранее коллега, указать о том, что средства за товар будут возвращены (т.е. вы будете нести убытки)

клиент усердно отмалчивается, переживаю не будет ли у нас проблем потом, ведь срок идет не в нашу пользу, а заявление он не написал.
Сергей

Он так же может подать иск в суд о том, что заказ вовремя поставлен не был, в связи с чем Вам нужны письменные доказательств обращения к клиенту. В вашем случае это будет телеграмма, либо уведомлением- письмо

условия и сумма за хранения никак не прописаны в договоре. Заказывал как физ. лицо.
Сергей

Т.к. не прописано, тогда взыскать будет сложно стоимость за хранение, т.к. согласно договора вы обязаны были ее поставить/изготовить не позднее 10.03. и условий о хранении не оговорено

Т.е. Вам изначально необходимо было направлять требование о вывозе и установке.

Вот поэтому и вопрос, что важнее. Если деньги, то взыскивайте в суд. порядке. Если же не хотите возится, деньги придётся вернуть.

В таком случае Вы направляете уведомление, требуете оплаты, оплата не поступает, вы обращаетесь в суд иском о взыскании средств, в связи с неисполнением условий договора Так же можете указать, что 00.00.0000 г вам будет произведена поставка кухонного гарнитура, просите в 00:00 ч присутствовать лично, либо представителю по доверенности

мне что фирму закрыть и замок повесить изза таких нарушителей.
Сергей

Сергей, на будущее, прописывайте условия оплаты 70/30 например. чтоб Вы не были в убытке, а также прописывайте условия о хранении товара ( на такие случаи)

Документы Вы вправе заказать у любого юриста, при необходимости.

Сергей, отказ от договора предполагает возврат денег. Однако, также имейте ввиду, что Вы вправе требовать возмещения понесенных Вами расходов.

В целом на данном этапе сейчас выбор за Вами или требовать оплаты или отказываться от договора. Не зависимо от того какой из вариантов выберете — обязательно отправляйте клиенту письменные уведомления, о риске взыскания с Вас всевозможных санкций я предупредил, с этим уже приходилось сталкиваться неоднократно и доказать, что Вы не виноваты в том, что покупатель не получал предварительно оплаченный заказ, в отсутствии уведомлений о его готовности и извещении о возможности приемки будет очень проблематично.

А куда мне девать заказ сделанный индивидуально под его размеры и по его вкусу выбранным цветам и тд. я фабрике все оплатил своими деньгами! и ему еще деньги верну, и что мне делать с заказом который я хранил 5 месяцев и платил за хранение.
Сергей

У Вас возникает право требовать возмещения понесенных убытков.

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как действовать, если покупатель не производит оплату после отгрузки товара?

Покупателю был отгружен товар без 100% оплаты (хотя по договору она должна быть 100%), покупатель отказался подписывать накладные, а вот вы соберите, собрали, а вот вы подключите (хотя подключения по договору небыло), подключили проверили, а вот у нас примут, тогда расчитаемся и подпишем, приняли, а вот расчитаются. и 2 года уже ждем. Подскажите самый действенный метод, угрозы обратиться в суд не действуют (и накладные не подписаны, несчем как я понимаю идти)

04 Августа 2015, 11:05 Алексей, г. Омск

Ответы юристов (2)

Подскажите самый действенный метод, угрозы обратиться в суд не действуют (и накладные не подписаны, несчем как я понимаю идти)
Алексей

тут только в суд.

а вот у нас примут, тогда расчитаемся и подпишем, приняли
Алексей

Вы можете привлечь в качестве третьих лиц в суд, ту организацию, которая приняла оборудование у Вашего недобросовестного контрагента.

Согласно ст.309 Гражданского кодекса РФ «Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями».

Также согласно ст.310 Гражданского кодекса РФ «Односторонний отказ от исполнения обязательства и односторонне изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом».

Обязанность покупателя оплатить товар предусмотрена статьей 486 ГК РФ:

В соответствии с этой статьей, покупатель обязан оплатить товар
непосредственно до или после передачи ему продавцом товара, если иное не
предусмотрено настоящим Кодексом, другим законом, иными правовыми
актами или договором купли-продажи и не вытекает из существа
обязательства.

Если договором купли-продажи не предусмотрена рассрочка оплаты
товара, покупатель обязан уплатить продавцу цену переданного товара
полностью.

Если покупатель своевременно не оплачивает переданный в соответствии с
договором купли-продажи товар, продавец вправе потребовать оплаты
товара и уплаты процентов в соответствии со статьей 395 ГК РФ.

Если покупатель в нарушение договора купли-продажи отказывается
принять и оплатить товар, продавец вправе по своему выбору потребовать
оплаты товара либо отказаться от исполнения договора.

Поскольку доказательств исполнения обязательства по оплате, полученных
материалов покупателем НЕ представлено, а имеются документы подтверждают
факт ненадлежащего обязательств, то у поставщика возникло право
требования исполнения обязательств.

Тем самым, исходя из выше изложенного имеются законные основания вам рекомендовать: — обратиться в Арбитражный суд по месту нахождения Ответчика с исковым заявлением .

Напишите им предарбитражную претензию, где Вы «Просите уплатить задолженность и пени за просрочку оплаты поставленного товара», если реакции не будет подавайте в суд.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Популярное:

  • Залог прав по договору строительного подряда Как составить образец письма-претензии по договору строительного подряда заказчику и как направить ее подрядчику? Развитие малого и среднего бизнеса позволило сотням тысяч людей повысить […]
  • Зарегистрировать изменения в коллективный договор Изменения и дополнения к коллективному договору (образец) Обновление: 28 июня 2017 г. Образец изменений и дополнений к коллективному договору Стороны коллективного договора вправе […]
  • Договор между ип и бюджетной организацией Нюансы продажи нежилого помещения юридическим лицом и особенности оформления договора К имущественным сделкам купли-продажи допускаются как жилые, так и нежилые помещения. Специфика […]
  • Ипотека ип материнский капитал Всё о том, можно ли оплатить материнским капиталом ипотеку мужа Сертификат на материнский капитал дает возможность погасить действующий кредит или взять новый, используя его в качестве […]
  • Выплаты за второго ребенка оренбургская область Какие ежемесячные и единовременные пособия на второго ребенка в 2018 году положены при его рождении Краткое содержание статьи Рождение ребёнка неизменно ведёт к немалым финансовым […]
  • Земельный участок в новой усмани воронежской области Продажа земельных участков в Воронеже (249 шт.) сельхозназначения Площадь земли: 50000.00 кв.м. Фото: 7 шт. под жилое Площадь земли: 900.00 кв.м. Фото: 1 шт. под жилое […]
Закладка Постоянная ссылка.

Комментарии запрещены.