Потребительское право возврат товара

Оглавление:

Права потребителя на возврат

Покупки на eBay

eBay — сейчас очень популярный интернет-ресурс, на котором можно купить либо продать все, что Вам придет в голову: любой необходимый товар от мелочи до важного предмета. Покупки на eBay совершать легко, а главное выгодно.

Все мы в повседневной жизни являемся потребителями. Мы приобретаем множество товаров, чтобы они нас радовали и приносили удовольствие и пользу. Но случается и так, что товар, приобретённый нами, оказался некачественным, просроченным или совершенно нам не нужным. Как быть в такой ситуации? Куда обращаться? В каких случаях магазин имеет право отказать в возврате? Есть ли у потребителей права на возврат и как этими правами грамотно воспользоваться? В этой статье постараемся разобраться и дать ответы на все интересующие вопросы.

Права потребителя на возврат

По законодательству Украины, покупатель имеет право на возврат товара в двух ситуациях:

  • Если приобретён товар ненадлежащего качества.
  • Приобретённый товар надлежащего качества, но он вам не подошёл.

Что такое «ненадлежащее качество» с точки зрения закона?

Если после покупки товара на протяжении гарантийного термина эксплуатации в товаре выявлен существенный недостаток, возникший по вине изготовителя, то согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат денег или замену товара.

Что же такое «существенный недостаток»? По ст. 1 п.12 Закона – это тот недостаток, что делает невозможным использование товара по его целевому значению, в его появлении виноват производитель, после устранения появляется снова и имеет следующие признаки:

  • а) не может быть устранён вообще;
  • б) на устранение требуется 14 или более календарных дней;
  • в) он делает товар существенно другим.

Если вы хотите произвести проверку качества товара, то это возможно сделать с помощью специальной экспертизы в авторизированном производителем сервисном центре, в ходе которой может быть установлен факт нарушения потребителем правил эксплуатации товара. Если в ходе экспертизы подтвердится этот факт, то в соответствии с ЗЗПП потребитель будет обязан оплатить стоимость экспертизы.

Также у потребителя есть право на замену товара. Это право удовлетворяется немедленно, либо же, при отсутствии товара в налички, в двухмесячный срок с момента подачи заявления. Если и это требование не подлежит удовлетворению, покупатель вправе требовать замены товара на другой, другой модели или марки с перерасчётом стоимости или возврата денег. Во время замены на аналогичный, если цена на него изменилась, то перерасчёт стоимости не производится. Если же товар меняется на аналогичный, но другой марки, то перерасчёт товара, замена которого производится, то в том случае, если цена повысилась, то перерасчёт производится исходя из цены на момент обмена, а если цена снизилась, то исходя из стоимости на день покупки.

Требование покупателя о возврате денег подлежит рассмотрению и удовлетворению в тот же день, когда было написано заявление. В случае, если возврат денег невозможен в день подачи заявления, не позднее семи дней с даты обращения. Если цена товара на момент расчета снизилась, то расчёт производится, исходя из цены на момент покупки. Если повысилась – то на момент возврата денег.

Согласно ст. 9 Закона Украины о «Защите прав потребителей», потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества на аналогичный, в течении 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошёл по форме, фасону, габаритам, цвету и по назначению не может быть использован. Для обмена необходимо сохранить заводскую упаковку, пломбы, ярлыки, документы, выданные при продаже и потребительские свойства товара.

Права потребителей при возврате товара – претензия на товар ненадлежащего качества

Ежедневно практически каждый человек приобретает продовольственные и непродовольственные изделия для личного потребления. Однако не всегда покупка оказывается удачной: низкое качество, несоответствие ожиданиям покупателя, неподходящий размер, фасон и цвет товара, его комплектация вынуждают гражданина возвращаться в магазин. В свою очередь продавцы, получившие прибыль, не спешат осуществлять возврат и обмен товара, провоцируя правовой конфликт.

Поскольку потребитель является заранее более слабой стороной в данном споре, государство приняло ФЗ «О защите прав потребителей». ФЗ ОЗПП дает покупателю товаров ряд неотъемлемых прав, а именно:

Право на получение качественного исправного изделия даже по акции.

Право на безопасность покупаемого изделия.

Право на доступ к информации о продавце и изготовителе.

Право на возврат товара в магазин, ремонт, обмен или снижение покупной стоимости, если у изделия имеются недостатки.

Право на возврат товара в течение 14 дней (четырнадцати дней), если он является качественным, но не подошел по размеру, цвету и другим параметрам. Единственное условие — ненарушенная упаковка и прежний товарный вид изделия. Мерные и некоторые другие изделия возврату не подлежат.

Право на участие в проверке качества изделия.

Право на возмещение убытков (в том числе уплату неустойки), возникших из-за реализации некачественного товара.

Право на возврат денежных средств за товар, если он оплачен (в том числе, если был внесен аванс), но не передан покупателю вовремя.

Право на доставку изделия в установленные сроки (при дистанционной покупке);

Право на возврат денег за не поставленный товар.

Право на защиту потребительских интересов в суде.

Важно: Закон ОЗПП работает только в сфере розничной торговли изделиями для личного и семейного потребления. Отношения с поставщиками по поводу оптовых продаж регламентируются ГК. Также данный закон не регулирует отношения купли—продажи между гражданами, не являющимися ИП (продажа «с рук»).

Что делать, если вам продали некачественное изделие?

Согласно ст.18 Закона ОЗПП, если покупатель обнаружит брак у купленной вещи, он может воспользоваться одним из предоставленных ему прав:

Замена сломанного изделия на другое.

Замена бракованного изделия на похожее с перерасчетом стоимости.

Частичный возврат денег за товар (снижение покупной стоимости);

Ремонт приобретенного товара или оплата продавцом покупателю ремонта, произведенного третьими лицами.

Возврат товара ненадлежащего качества с получением от продавца уплаченных денег.

Возмещение убытков, полученных в результате того, что покупателю был поставлен некачественный товар.

Важно: При продаже изделия с дефектами, например, некондиционного или частично неисправного, продавец может установить на них скидку. Если магазин укажет на недостатки уцененного товара и покупатель все равно согласится его приобрести, то в дальнейшем гражданин не сможет предъявить претензию относительно поврежденного изделия.

При обнаружении дефектов сложнотехнического устройства, например, сенсорного телефона, интернет-модема, медиа-проигрывателя, домового счетчика, электронного товара, покупатель в течение 15 дней может предъявить следующие требования:

Возврат технически сложного товара с получением от магазина денег.

Возврат товара потребителем с заменой на аналогичное или похожее изделие с условием перерасчета покупной цены.

Если брак сложного изделия обнаружился по прошествии этого срока, то гражданин может предъявить требования при наличии одного из следующих оснований:

дефект является существенным;

продавец в установленный период не провел устранение дефектов;

порча импортного или отечественного изделия не позволила покупателю использовать товар более 4 недель в течение гарантийного срока.

Важно: Список сложных непродовольственных товаров устанавливается Постановлением Правительства № 55. Данный документ претерпевает регулярные изменения.

Алгоритм действий в данном случае следующий:

Просить устно сотрудников магазина выполнить требования покупателя.

Если магазин отказывается выполнить требования — оставить продавцу претензию.

Дождаться, когда претензия на возврат товара будет рассмотрена, при необходимости — принять участие в экспертизе или проверке качества товара.

В случае отсутствия хорошего результата — обратиться в суд.

Если недостатки обнаружены после выполнения услуги, потребитель вправе потребовать:

бесплатного устранения недостатков;

возврата части уплаченных денег;

повторного выполнения той же услуги;

возмещения расходов на устранение дефектов услуги;

возвращения денег, если исполнитель не исправил дефекты по гарантии, либо если дефекты существенные, либо если наблюдается большое отступление от условий договора.

Алгоритм действий при обнаружении некачественной услуги аналогичен алгоритму действий при выявлении некачественного товара.

Важно: Магазин обязан вернуть деньги при наличном расчете в течение 3 дней, а при расчете за товар по безналу — в течение 10 дней. За неполученные вовремя деньги с продавца взыскивается неустойка в размере 1 % за каждый день просрочки.

Спор с магазином: судебное и досудебное разрешение

Досудебный этап спора соблюдать физлицу не обязательно, но желательно. Это позволит гражданину, во-первых, сэкономить силы и время, и во-вторых, «подготовить почву» для возможных дальнейших разбирательств.

У потребителя есть следующие инструменты воздействия на продавца:

Предъявление устных требований.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества или исполнение магазином иных требований физического лица.

Подача письменной жалобы в Роспотребнадзор РФ, Федеральную Службу по надзору в сфере связи (Роскомнадзор), ФАС, ЦБ России и другие органы (образец и бланк жалобы можно найти на официальных сайтах данных структур).

Подача заявления в органы местной администрации.

Подача заявления в Общество защиты прав потребителей;

Любой гражданин вправе пожаловаться также в прокуратуру как в универсальный орган, осуществляющий надзорные функции. Жалоба передается лично или направляется заказным письмом по почте. При непосредственном обращении нужно иметь при себе удостоверяющие личность документы, например, паспорт или водительское удостоверение.

Если магазином было проигнорировано заявление на возврат товара или отказано в претензии, потребитель вправе обратиться в суд по месту своего проживания, месту нахождения организации или месту заключения договора. При цене искового заявления менее 50 000 рублей дело подлежит рассмотрению мировом судьей, при большей цене — районным судом.

Для участия в процессе потребителю необходимо подготовить ряд документов, например:

экспертное заключение о причинах поломки;

лабораторные заключения о безопасности товара;

документы на товар, например, инструкция по применению;

претензия на возврат товара и ответ на нее;

копии документов для ответчика.

Важно: При цене иска менее 1 млн рублей госпошлину не нужно оплачивать. Если потребитель требует большую сумму, он обязан заплатить госпошлину по общим правилам.

Разбирательства с продавцом или исполнителем должны длиться не более одного месяца в мировом суде и не более двух месяцев в районном суде, хотя часто из-за необходимости проведения экспертиз данные сроки сдвигаются. Если решение выносится в пользу потребителя, по законодательству с магазина взыскивается также штраф в размере 50 % от присужденной суммы. Данные деньги забирает покупатель.

Если вы хотите произвести возврат товара поставщику, свяжитесь со специалистами общественной организации «Правовой Петербург» по номеру +7(812)603-72-21. Мы обязательно решим данную задачу в судебном или досудебном порядке.

«Подводные камни» и риски споров с продавцами

Споры с продавцами спорттоваров, мебели, продуктов и других товаров редко заканчиваются в пользу покупателя, если он решил действовать самостоятельно. Самое неприятное, что может случиться в такой ситуации, — это потеря денег, приобретение ненужного для гражданина товара, порча другого имущества или здоровья. Правовой конфликт может осложняться следующими обстоятельствами:

Отсутствие чеков, квитанций и других доказательств, подтверждающих факт покупки или заказа изделия.

Магазин, продавший товар, был закрыт.

Сложность в исчислении гарантийного срока некоторых товаров, например, обуви.

Включение в договор с покупателем незаконных условий, изменить которые гражданин не вправе.

Сложность при возврате продукции, купленной в кредит (по займу).

Пропуск сроков для обращения к продавцу.

Даже если один из перечисленных факторов имеет место в вашей ситуации, не стоит отчаиваться. Специалисты организации «Правовой Петербург», которая в течение 7 лет разрешает разнообразные споры по защите прав потребителей, готовы прийти вам на помощь. Приведем два примера из нашей практики.

Д купил по безналичному расчету детскую лыжную экипировку для своей дочери в магазине «Лента», но оказалось, что ботинки и лыжи не подходят девочке по размеру. Д хотел осуществить возврат товара (14 дней еще не прошло), но получил отказ магазина в связи с отсутствием чека. Юристы «Правового Петербурга» написали претензию в адрес магазина с требованием обменять спорт товар на аналогичный, но другого размера. Поскольку экипировки подходящего размера у продавца не оказалось, возврат товара день в день был фактически невыполним. Поэтому продавец добровольно вернул деньги на счет карты Д.

Э купила новый сенсорный телефон, который через два месяца сломался. Э просила провести возврат товара в течение месяца, но магазин ответил отказом из-за пропуска сроков подлежащего возврату технически сложного устройства. Юристы «Правового Петербурга» обратились в суд и добились там проведения экспертизы, которая указала на технический брак. Магазин вернул уплаченные Э денежные средства в размере 28 000 рублей, а также заплатил в пользу нее штраф в размере 14 000 рублей.

Чем может помочь общественная организация «Правовой Петербург»?

Специалисты «Правового Петербурга» не советуют гражданам осуществлять защиту своих прав самостоятельно по ряду причин:

Интересы магазина всегда представляет его штатный юрист.

Условия договора с потребителем могут быть сложными для понимания и размытыми.

Гражданину придется посвятить все свое время данному вопросу, так как потребуется изучить большое количество нормативных актов и судебной практики.

Неверно выстроенные тактика и стратегия в суде снизят шансы на выигрыш практически до нуля.

Если вам нужно вернуть товар в течение 14 дней, произвести обмен, сдать или возвратить некачественное изделие, общественная организация по защите прав потребителей «Правовой Петербург» поможет вам.

Наш перечень услуг:

консультирование потребителей по вопросам возврата неисправных и испорченных изделий, недопоставок, нарушений сроков поставок и т.д.;

подготовка заявлений, жалоб, исков, претензий, проектов мировых соглашений;

ведение переговоров с продавцом;

представление интересов гражданина в суде;

представление интересов гражданина в органах государственных органах и учреждениях.

Общественная организация «Правовой Петербург» обладает штатом профессиональных юристов, специализирующихся только на защите прав потребителей. Благодаря этому нам известны все особенности, «подводные камни» и проблемные моменты таких споров, что позволяет выигрывать 98 % всех дел. Очевидным плюсом является также наша безупречная репутация, повышающая степень доверия как частных, так и государственных структур.

Почему именно «Правовой Петербург»?

Защита прав граждан в спорах с магазинами в целом и возврат товара от покупателя в частности — это наша повседневная работа, с которой общественная организация «Правовой Петербург» всегда справляется «на отлично». В отличие от многих юридических фирм, общественная организация не ставит перед собой цели обогащения любой ценой: наша задача — оказание качественных и доступных услуг гражданам.

Преимущества сотрудничества с нашей организацией:

разрешение споров с продавцом «под ключ»;

регулярное информирование клиента о ходе дела;

использование только законных методов работы;

круглосуточная доступность для связи;

отсутствие скрытых комиссий за оказываемые услуги;

соблюдение условий договора;

возврат гонорара, если итоговый результат вам не понравился.

Если вы хотите воспользоваться помощью общественной организации «Правовой Петербург», посетите наш офис со всеми имеющимися документами. После обсуждения основных моментов сотрудничества, заключения договора, оформления доверенности и оплаты услуг вам остается лишь дождаться скорейших положительных результатов.

Важно: Специалисты «Правового Петербурга» принимают граждан бесплатно.

Общественная организация «Правовой Петербург» защитит ваши права потребителя на возврат товара, его обмен или ремонт грамотно и оперативно. Оставьте свою заявку на прием к лучшим юристам СПб по номеру +7(812)603-72-21.

Возврат товара — судебная практика

К сожалению, не всегда покупатель и продавец могут договориться, когда речь заходит о возврате товара. Это и понятно, поскольку интересы этих сторон прямо противоположны: гражданин хочет получить назад свои деньги, так как данный товар ему не нужен, а продавец не хочет их возвращать из-за того, что они уже находятся в обороте.

Судебная практика по возврату товара неоднозначна, поскольку каждый спор индивидуален и имеет свои характерные особенности. Сначала рассмотрим пару примеров, когда судебный орган вставал на сторону покупателей.

  1. М. купил в магазине смартфон, который через 2 месяца перестал «видеть» наушники, флеш-накопители и другие устройства. М. потребовал возврата денег от магазина, поскольку телефон был еще на гарантии, но торговое заведение отказало ему в этом. Отказ был мотивирован тем, что на экране телефона образовалась царапина. В суде юрист по защите потребителей потребовал проведения независимой экспертизы, которая доказала, что причина неисправности — заводской брак, и царапина никак с ним не связана. Иск о возврате денег был полностью удовлетворен.
  2. Б. купила норковую шубу, но после покупки выяснилось, что по своему фасона эта шуба женщине не подходит. Торговое заведение согласилось на возврат товара и пообещало Б., что в течение 3 дней отдадут ей деньги. Однако в положенный срок магазин не вернул деньги, а продавцы посоветовали Б. дождаться, пока в кассе будет необходимая сумма. Б обратилась в суд, который взыскал с магазина не только уплаченную за покупку сумму, но и неустойку, а также штраф в пользу покупательницы.

А теперь пара примеров из судебной практики, когда в возврате товара было отказано.

  1. Л. купила осенние сапоги, но решила их надевать в теплые зимние дни. В результате эксплуатации через 6 недель подошва лопнула. Л. обратилась в суд с требованием вернуть ей уплаченные деньги, но, вопреки сложившейся практике, орган правосудия отказал ей в этом, указав, что Л. не соблюдала правила эксплуатации обуви.
  2. У П. сломалась швейная машинка через 7 месяцев ее эксплуатации. П.обратилась в судебный орган, чтобы продавец вернул деньги за покупку, оплатил неустойку, а также компенсировал моральный вред. Но по итогам экспертизы было установлено, что в машинке имеется производственный дефект, о котором истца не заявляла. Те же недостатки, о которых в иске писала П., не были обнаружены. Поэтому в иске было отказано.

Важно! Судебная практика по возврату товара обширна. Если вы желаете узнать, какие перспективы есть у вашего судебного дела и можно ли его выиграть, обращайтесь в общественную организацию «Правовой Петербург».

Судебная практика по ненадлежащему оказанию услуг

Судебная практика по ненадлежащему оказанию услуг также весьма обширна, особенно если речь идет о некачественном ремонте квартиры или некачественном оказании туруслуг.

Начнем с некачественного ремонта квартиры (судебная практика в пользу истца).

  1. М. заказал в фирме услуги по установке системы вентиляции в доме. Но работы на практике были проведены некачественно — воздух в доме не циркулировал должным образом, поэтому на стенах дома образовалась черная плесень. В результате дому потребовался дорогостоящий ремонт. М. потребовал устранения недостатков и возмещения понесенных убытков в суде. Судебный орган полностью удовлетворил иск М.
  2. Ч. заказал в фирме услугу по укладке в своей квартире ламината. Ламинат был уложен неправильно, без соблюдения инструкций, установленных производителем, в результате чего он вздулся на стыках. Фирма отказалась устранять недостатки своей работы, поэтому Ч. срочно обратился в другую компанию. В судебном органе Ч. смог вернуть деньги, уплаченные первой фирме, а также добился возмещения убытков, связанных с устранением недостатков.

А теперь судебная практика по некачественному ремонту, где решение было вынесено в пользу ответчика.

  1. Э. заказал услуги по укладке керамической плитки на стены в кухне. Через три месяца со дня окончания работ плитка начала отваливаться, Э. обратился в суд с требованием вернуть уплаченные деньги. Суд отказал в иске, поскольку в ходе экспертизы было выяснено, что плитка уложена надлежащим образом, а отваливаться она начала из-за повышенной влажности и большой нагрузки на нее.
  2. Н. не устроило качество ремонта в квартире, а именно неровно поклеенные обои, неаккуратно уложенный кафель и большие зазоры между дверными откосами и стенами. Однако в суде стройфирма предъявила доказательства того, что она занималась только укладкой кафеля, а все остальные работы были проделаны после нее. Иск был удовлетворен частично.

Приведем несколько примеров некачественного оказания туруслуги в судебной практике.

  1. У. отправила свою дочь в летний лагерь на море. Оказалось, что бассейна, спортивной площадки и индивидуальных занятий с педагогом, как было заявлено турагентом, в лагере нет. У. взыскала с турагента половину стоимости путевки, компенсацию за моральный вред, а также штраф.
  2. Е. с семьей купил тур в Израиль. 8 экскурсий, заявленные турагентом, не были проведены, кроме того, пляж рядом с отелем был сильно захламлен, что не позволило семье полноценно отдохнуть. Е. через суд вернул часть денег за путевку, получил компенсацию за моральный вред, а также штраф с турагента в свою пользу.

А теперь приведем несколько примеров некачественного оказания туруслуги в судебной практике, когда орган правосудия отказывал в защите туристов.

  1. Г. приобрел путевку в санаторий в г.Феодосии, но остался недоволен проживанием, питанием, обслуживанием и видом из окна. Он потребовал в судебном заседании взыскать в туроператора часть денег за путевку, неустойку, компенсацию морального вреда. Суд отказал, поскольку Г. не смог предоставить доказательства некачественного отдыха. Обжалование решения суда не помогло.
  2. З. купил тур на 10 дней на Кипр, но через 6 дней после заселения в отель у нее появились срочные дела, и женщине пришлось вернуться в свой город. З. потребовала вернуть ей часть денег за неиспользованный тур, но орган правосудия отказал ей в этом, указав, что турфирма полностью выполнила все возложенные на нее обязательства.

Хотите узнать больше информации о судебной практике по некачественному оказанию услуг или возврату товаров? Пишите нам в раздел «Консультация юриста онлайн» или звоните по телефону +7(812)603-72-21.

Закон о защите прав потребителей: возврат товара

Действующее законодательство обеспечивает социальные гарантии для граждан, повышает ответственность производителей к качеству выпускаемых товаров, обязательства продавцов за выполняемые работы/услуги.

Государственная политика социальной сферы направлена на создание условий, при которых безопасности жизни и здоровья людей ничто не должно угрожать. Закон о защите прав потребителей (последние изменения внесены 05 мая 2018 г.) – один из современных инструментов, помогающих проводить такой курс. Законодательный акт является надежным и эффективным регулятором отношений между потребителями и изготовителями, продавцами, исполнителями, импортерами продукции/услуг/работ.

Порядок в торговле

Каждый человек в повседневной жизни является потребителем, то есть лицом, которое приобретает товары в личных целях, не связанных с проведением предпринимательской деятельности. Закон о защите прав потребителей был принят 07 февраля 1992 г. После этой даты он неоднократно дополнялся и изменялся.

Законодательный акт выполняет три важнейшие функции:

  • определение порядка взаимодействия между потребителями и поставщиками;
  • механизм реализации прав граждан;
  • обозначает основные категории прав потребителей (группы безопасности, информацию о поставщиках, описание продукции, качественные параметры).

В законе указаны правила предъявления потребителями претензий, перечислены законодательные акты, относящиеся к взаимоотношениям сторон, отмечена связь региональных и федеральных инстанций.

Документ состоит из преамбулы, общих положений из нескольких глав: о защите покупателей при приобретении товаров, оказании услуг и выполнении работ, а также раздела, который посвящен сохранности прав граждан со стороны общества и государства. Для юридических лиц (в качестве потребителей) закон не действует, так же как и для индивидуальных предпринимателей.

Возврат товара в течение 14 дней — законное право каждого покупателя. Больше информации здесь.

Возврат товара согласно закону

Приобретение продукции – занятие обыденное. Товар куплен, денежные средства переданы продавцу.

В ситуациях, когда продукция попалась бракованная, не подходящая по размеру, комплектации, весу, цвету, форме ее можно вернуть.

Большинство продавцов, дорожащих своей репутацией, идут навстречу покупателям, обменивая товар или возвращая деньги. Для борьбы с недобросовестными поставщиками служит вышеуказанный нормативный акт. Он четко описывает ситуации, в которых покупатель имеет полное право вернуть неподходящую продукцию. Необходимо подробно остановиться на самых распространенных обстоятельствах, связанных с возвратом.

Качественный

Многим гражданам знакома ситуация, когда продавец отказывается обменять продукт на другой, ссылаясь на то, что товар высокого, соответствующего всем критериям качества. В данном случае поможет статья 25 законодательного акта. В ней указано, что потребитель имеет право получить взамен качественного непродовольственного товара у этого же продавца аналогичную продукцию.

Чтобы выполнить такое действие следует соблюсти несколько условий:

  • Продукция должна сохранить потребительские характеристики, товарный вид, ярлык. Она не должна быть в употреблении. Подтверждает покупку товарный или кассовый чек. При возврате он должен (но не обязательно) прилагаться.
  • Важное условие – с момента покупки не должно пройти 14 дней (не считая дату приобретения товара надлежащего качества). К этому периоду относятся выходные и праздничные дни. Если последний возможный день возврата выпадает на воскресенье, то потребитель вправе подать претензию в понедельник. Это правило устанавливает Гражданский кодекс РФ.
  • Обменять качественную продукцию можно, если она не подходит по комплектации, габаритам, цвету, форме, фасону, размеру. Только эти причины позволят совершить обмен. Обращаясь к поставщику товара необходимо указать одно из вышеперечисленных оснований. Если этого не сделать, то продавец имеет законное право отказать покупателю.

Стоит отметить, что обмен товара не будет выполнен, если владелец испортил товарный вид вещи.

Также продукцию не обменяют, если она относится к определенной группе непродовольственных товаров при условии надлежащего качества. Это предметы личной гигиены, медицинские препараты, парфюмерия, косметические средства, пестициды, бытовая химия, изделия из драгоценных металлов, гражданское оружие и комплектующие к нему. Потребитель не сможет обменять приобретенные растения, книги, швейную продукцию, автомобиль, плавсредство.

Смотрите видео о правах потребителей и необходимости их отстаивания

Некачественный (брак)

Для начала необходимо дать определение качественного товара. Это продукция, способная выполнять свои функции, соответствует условиям договора купли-продажи, своему описанию, характеристикам. Некачественный товар имеет какой-либо существенный недостаток. У него отсутствует необходимая совокупность параметров (характеристик).

Возможность обмена не соответствующей критериям качества продукции указана в ст. 18 закона о защите прав потребителей.

При том утрата (утеря) товарного или кассового чека не является поводом отказа со стороны продавцы, достаточно подтверждения свидетелей или иного доказательства о проведенной сделке. Также владелец имеет право вернуть некачественный (бракованный) товар без упаковки.

Технически сложный

Эта группа товаров имеет ряд особенностей. Поэтому возврат технически сложной продукции вызывает проблемы, возникновение конфликтных ситуаций. Такая продукция имеет высокую стоимость и, соответственно, поставщик не горит желанием возвращать деньги, добровольно принимать некачественный товар. При выявлении недостатков в течение 14 дней после даты покупки потребитель вправе отказаться от технически сложной продукции (потребовать обмен или возврат денежных средств).

Помимо отмеченной причины, покупатель имеет возможность вернуть товар в следующих ситуациях:

  • обнаружение значительных дефектов;
  • нарушение сроков их устранения;
  • владелец не использовал продукцию более чем 30 дней во время ликвидации неисправностей (во время действия гарантии на товар).

В случае возникновения конфликта о причинах появления дефектов фирма-продавец обязана провести экспертизу за свои деньги. Ее сроки отмечены в статьях 20, 21, 22 законодательного акта. Потребитель имеет право находиться на экспертизе и при несогласии с полученными результатами обратиться за помощью в судебную инстанцию. Список товаров, которые относятся к технически сложным, устанавливает Правительство России.

Крупногабаритный

Возврат продукции, имеющей крупные размеры и товаров, вес которых составляет более 5 кг, для обмена, уценки, ремонта осуществляется средствами и силами продавца. Остальные правила не отличаются от тех, что относятся к стандартным приборам.

Заказанный

Заказывать товары через интернет магазины становится все популярнее. Однако большинство граждан не знают, что делать в ситуациях, когда заказанный товар не соответствует ожиданиям, не подходит по комплектации, цвету, форме, размерам, попался бракованный экземпляр.

Согласно законодательному акту, призванному защитить права потребителей, продавец обязан передать покупателю следующие данные:

  • информация по обеспечению безопасности;
  • правила эксплуатации;
  • сведения о сертификации;
  • полное описание продукции на русском языке;
  • данные о действиях владельца по истечению срока использования товара.

Помимо отмеченных позиций продавец сообщает о гарантийном сроке, особенностях технического обслуживания, юридический адрес изготовителя, свои контакты, стоимость и условия покупки.

Вплоть до момента отправки товара покупатель имеет право от него отказаться.

Если продукт в момент доставки не соответствует качественным характеристикам, то также можно оформить отказ. Замену можно осуществить в течение 15 дней (включая день покупки) в установленном законом порядке.

Бывший в употреблении

Продавец в обязательном порядке обязан предупредить гражданина о том, что он приобретает продукцию, которая была в употреблении. Это правило касается и случаев, когда покупатель решил купить товар, в котором устраняли недостатки (дефекты).

Важное условие – предупреждение должно быть не только в устной, но и в письменной форме (указано на чеке, фирменном ярлыке).

Если этого не сделано, то покупатель может воспользоваться законным правом о расторжении договора купли-продажи, требовать возмещения убытков, возврат денег.

Можно ли забрать деньги?

Потребитель обращается к продавцу с заявлением, составленным в двух экземплярах, целью которого является обмен некачественного или неподходящего товара.

В тех ситуациях, когда аналога продукции на день заявления у фирмы-продавца нет в наличии, гражданин имеет полное право прекратить действие договора купли-продажи и предъявить требование о возврате денежных средств. Оно оформляется в письменном виде. В ст. 25 закона о защите прав потребителей отмечена подробная информация о действиях в подобных ситуациях.

Законодательно установлено, что граждане имеют право покупать товары соответствующего качества, которые отвечают требованиям безопасности, не несут угрозы здоровью и жизни людей, их имуществу. Когда покупатель сталкивается с продукцией, которая его не устраивает, он имеет право потребовать вернуть уплаченные деньги. Правило – составление претензии, в которой перечислены факты нарушения его прав, ущемления интересов.

Если продавец не реагирует на документ, то покупатель может обратиться в специальные структуры, в том числе и в суд.

Покупка некачественной продукции – основное условие для требования возврата уплаченной суммы.

Продавец обязан в течение десяти дней после получения требования от покупателя о возврате уплаченных денег за товар удовлетворить претензию и вернуть денежные средства. Это касается обычной продукции. За товары, которые относятся к технически сложным, в течение 30 дней. Данные условия диктует ст. 22 закона о защите прав потребителей.

Если продукция не подошла покупателю по комплектации, размеру, форме, расцветке, габаритам, фасону, он вправе требовать у продавца обмен в течение 14 дней со дня приобретения (не относится к этому периоду день покупки). По соглашению сторон (продавец/покупатель) замена продукции может быть выполнена при поступлении в продажу аналогичного товара. Фирма-продавец незамедлительно информирует покупателя о присутствии товара в магазине.

Требования

Самый неприятный для продавца момент – требование со стороны покупателя о возврате денежных средств за товар. Хорошую продукцию можно вернуть только в определенных случаях в течение 14 дней после покупки (об особенностях возврата было написано выше).

Такое заявление составляется в двух экземплярах. На одном из них продавец должен расписаться и поставить дату. Если он не соглашается заверять, то необходимо направить требование по почте заказным письмом с уведомлением.

Есть ли ОКПО у ИП? Узнайте сейчас.

Ревизия кассы должна проводиться с определённой периодичностью. Подробности здесь.

Осуществление

Часто встречаются ситуации, когда продавец нарушает права потребителя, отказываясь возвращать денежные средства, ссылаясь на понесенные издержки на проведение проверки качества товара, назначение экспертизы. В таком случае следует обращаться в суд. Это эффективный и действенный способ. В большинстве случаев суд встанет на сторону потребителя.

Также покупатель может найти независимого эксперта, который выполнит товароведческую экспертизу, куда будет приглашен продавец.

Закон о защите прав потребителей необходимо знать каждому гражданину. Это действующий законодательный акт, в котором закреплены права покупателей и ответственность продавцов. Он защищает интересы потребителей. Ведь именно они являются наиболее уязвимыми участниками торговых отношений. Чтобы отстоять свои права в спорных ситуациях гражданину следует пользоваться статьями этого законодательного акта. Избежать волокиты и траты времени поможет своевременное обращение за помощью к профессиональным юристам.

Возврат или обмен товара согласно закону о защите прав потребителей: право на товар надлежащего качества

Нередки случаи, когда после чудесного похода в магазин вы покупаете вещицу, проверяете ее вместе с продавцом и, кажется, с ней всё вполне хорошо.

Но вот незадача: вы возвращаетесь домой и находите брак на новой покупке!

Что делать в этом случае?

Можно ли поменять вещь только потому, что не подошел размер?

И как разбираться с Интернет-магазинами? Поговорим об этом в нашей статье!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-27-91 . Это быстро и бесплатно !

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

Вашим верным помощником при выполнении этой не самой приятной процедуры должны стать Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей», Постановление РФ и Гражданский кодекс.

Торговая точка, где вы приобрели продукцию, обязана обменять его или принять обратно, даже если в нем нет никаких дефектов и он вполне хорошего качества. Покупатель может объяснить причину возврата недовольством размера, формы, качества, цвета, фасона и т.д. Иными словами: изделие просто не подошло по желаемым характеристикам.

Со дня покупки и до 14 дня вы можете вернуть покупку с условием, если:

  • есть чек, который может подтвердить вашу покупку в том или ином магазине (иногда это не обязательно, о чем мы скажем ниже);
  • все заводские штампы и вид товара остаются неизменными;
  • и, наконец, покупки нет в списке неподлежащих возврату товаров.

Единственное, что вам необходимо сделать, это принести заявление, написанное по установленной форме, в магазин и передать его продавцу. Но будьте готовы, что в некоторых из них вам дадут иную форму заполнения (что происходит в большинстве случаев).

Список товаров, не подлежащих возврату

Когда вы твердо решили, что пора отнести неудачную покупку обратно в магазин, то вам необходимо ознакомиться со списком товаров, не подлежащих возврату, который был установлен Правительством РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016).

  • товары для лечения заболеваний и профилактики;
  • товары личного пользования (щетки для чистки зубов, зажимы для волос и проч.);
  • парфюмерия и косметика;
  • мебель;
  • товары, которые отпускаются под метраж (например, текстиль, кабельные шнуры или стройматериалы);
  • бельевые или чулочный трикотаж;
  • химические средства для дома;
  • драгоценности и украшения;
  • пластмассовые изделия, изготовленные для хранения пищевой продукции;
  • автомобили, мотоциклы, велосипеды, а также различные прицепы и различные детали к ним;
  • фотокамеры, пк, гаджеты, часы и проч. (всё то, на что установлено гарантийное обслуживание);
  • животные и растения.

Обращаемся к Закону «О защите прав потребителя» и Гражданскому Кодексу РФ!

Мы уже говорили на каких условиях вы имеете право – согласно ст.25 и ст.18 ЗОЗПП и ст. 505 ГК РФ – произвести обмен или возврат товара, но обобщим.

ГК РФ Статья 505. Ответственность продавца и исполнение обязательства в натуре

В случае неисполнения продавцом обязательства по договору розничной купли-продажи возмещение убытков и уплата неустойки не освобождают продавца от исполнения обязательства в натуре.

Право на возврат или обмен у вас есть в том случае, если:

  1. если прошло не более 14 дней, исключая самого дня приобретения;
  2. товар непродовольственный;
  3. упаковка, комплектация и проч. не испорчены (т.е. товар не эксплуатировался);
  4. есть доказательства или свидетели покупки;
  5. товар не входит в список неподлежащих возврату;

Если вы соблюдали условия всех вышеперечисленных пунктов, то у вас есть право:

  • потребовать обмена товара на аналогичный;
  • произвести возврат покупки и получить за нее уплаченные деньги в течение трех дней, если аналогичное изделие отсутствует;
  • потребовать снижения цены, если приобретенное изделие по своим характеристикам или свойствам не соответствует описанию продавца;
  • потребовать полного возмещения убытков;

Закон на стороне продавца

Эти недостатки обычно прописываются в чеке или документах, которые прилагаются к покупке.

Иногда были случаи, когда эксперты отказывали покупателю в праве на возврат из-за того, что покупка была произведена в комиссионном магазине, а значит, изначально был информирован о некачественном товаре.

Возвращаем покупку с наличием чека

Всем известно, что, сохраняя чек, вы можете принести обратно любой товар, потому что факт покупки изделия в этом магазине очевиден. Но что делать, когда по каким-то причинам не можешь никак его отыскать, а товар сдать надо?

Согласно ст.18 закона «О защите прав потребителя», в таких случаях обычно прибегают к показаниям людей, которые могут заверить администрацию магазина, что сами видели, как этот покупатель приобрел ту или иную продукцию. Но чаще всего привлекается продавец, который отпустил товар.

Что делать, если не подошел товар из онлайн-магазина?

В связи с ростом технологий и электронных устройств, мода на шопинг в сети стала более востребованной. Но и она находится под строгим контролем ст.26.1 Закона «О правах потребителя».

В целом, сама процедура схожа с возвратом или заменой при обычной покупке в магазине, но есть небольшая разница в сроках и некоторых мелочах.

Вы имеете право:

  • вернуть покупку с первого и до седьмого дня после того, как она была получена.
  • Отказаться от изделия до дня получения (здесь никаких объяснений отказа от вас потребовать не могут).

Что обязан предпринять продавец?

Вернуть средства за неудовлетворяющую запросам покупку или ненадлежащего качества в период 10 дней (но знайте, что продавец обязан перечислить деньги только за продукт, поэтому сумма за доставку компенсируются ему).

Несмотря на то, что товары продаются на распродаже, на них также распространяется общее правило о возврате. Не распространяется оно только на уцененные покупки, что и становится оправданием недобросовестных продавцов, которые между распродажей и уценкой ставят знак «равно».

На самом же деле, уцененный товар – такой товар, стоимость на который была снижена из-за определенного рода повреждений. А как мы говорили ранее, если покупатель предупрежден заранее о недостатках товара, то он не может потребовать возврата.

Просмотрим видео на данную тему:

Будьте внимательны и не забывайте о своих правах и обязанностях, тогда ни один продавец или производитель не сможет вас обмануть, а вы всегда сможете отстоять свою позицию!

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 110-27-91 (Москва)
+7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

Популярное:

  • Как оформить интернет магазин в беларуси Открываем интернет-магазин Содержание Этот вопрос обсуждался на форуме! Интернет-магазин - информационный ресурс субъекта торговли в глобальной компьютерной сети Интернет, позволяющий […]
  • Неосновательное обогащение супруга Что такое личные и общие долги супругов и какая ответственность? Редкие семьи не обживаются совместным имуществом за все время проживания в браке. Речь идет не только о жилищной […]
  • Данные для печати ип Данные для печати ип Звоните нам каждый день с 09.00 до 21.00 без выходных Печати: +7 (495) 784-15-14 Визитки: +7 (495) 411-15-14 8 (985) 784-15-14 [email protected] Павелецкая […]
  • Куда звонить если эвакуировали машину в казани Эвакуировали авто в Казани: что делать? В одних ситуациях мы с нетерпением ждём эвакуатора, а в других — напротив, стараемся всеми силами его избежать. Тем не менее, борьба городских […]
  • Процедура расторжения трудового договора сокращение Порядок расторжения договора в соответствии с трудовым законодательством Расторжение трудового договора – процедура, строго регламентированная законом. Расторжение – это не то же, что […]
  • Магазин ашан в воронеже товар Ашан (Воронеж) — товары и цены «Ашан» (Воронеж) – это гипермаркет, в котором представлен широкий ассортимент товаров различных категорий. Более 80% продукции на прилавках гипермаркета – […]
Закладка Постоянная ссылка.

Комментарии запрещены.